本报市中讯 2016年至2017年采暖季临近，为确保供暖顺利，市热力总公司提前做好各项准备工作，目前，市中区供暖各方面条件已经具备，除未完工的老旧小区供热工程外，各小区均可按时实现供热。

　　供暖管线、换热站的检修改造是热力部门较早开展的一项准备工作。从上个采暖季供暖结束之后，该公司就开始对所属的小区级管线进行维修改造。自10月初开始对城区各居民小区进行供暖试水打压，针对出现的管道漏气、漏水等问题进行维修。目前试压已结束，供暖之前设备检修保养、清洗换热器工作已全部完成，热力公司直管的所有换热站都已经具备供暖条件。

　　为确保供暖前所有设备特别是居民家中供暖管线的畅通，该公司在做好管线检修的同时，还重点对热线客服方面进行了服务升级。加大资金投入，新增热线客服系统平台，达到了四个席位，可以同时接通热线电话。热线员接到用户的咨询报修以后，通过以文字方式向各运行处派单，这种方式可以对维修人员的服务情况进行监督跟踪，直至回复回访。针对供暖初期用户咨询和故障报修相对集中这一问题，该公司还开通了微信公众号，城区居民可以通过关注市热力总公司微信公众号，登陆报修平台进行咨询报修。

　　据了解，今年热力总公司新增供暖小区3个，总计29万平方米。其中，东井社区已经完工并达到供暖条件，文化三村由于工程启动较晚，预计将在元旦前后实现供暖。同时，热力公司还投资了1400万元对9个小区的热力管网实施了更新改造，使它们都能达到供暖指标要求。目前，这9个小区都已经完工并达到供暖标准。