滕州市工人医院院长刘颖做客院长在线(实录)

　　主持人：各位网友大家好，这里是由枣庄市卫生局、枣庄大众网联合举办的“院长在线”大型网络互动访谈栏目。今天“院长在线”我们有幸邀请到滕州市工人医院院长刘颖做客枣庄大众网，与广大网友进行交流互动。

　　刘院长：主持人好！各位网友下午好！我是滕州市工人医院院长刘颖，很高兴利用今天大众网这个平台，与网友朋友进行互动交流。

　　主持人：刘院长，咱们滕州市工人医院都有哪些特色科室呢？

　　刘院长：我们始终坚持“塑造创新型医疗团队，奉献差异化精准服务”的理念，推进医院发展，经过多年的奋斗、打拼、创建，目前已初步形成自己的特色，具体的向各位听众介绍一下：

　　1、手足外科：也称纤维外科，成立于1998年7月，是鲁南地区特色专科，为我院特色科室。以治疗手足外伤、手足疾病和四肢创伤合并血管及软组织损伤修复为主要技术专长。可开展各种类型断指（趾）、断肢、断掌、断足、多指离断的再植、不同形式的拇手指再造、各种类型皮瓣移植、肌皮瓣移植、带血管骨瓣游离移植、肌腱修复、神经修复、手足部先天畸形、臂丛神经及神经卡压的诊治。

　　科室在断指再植、拇手指再造的时限、技术等方面，有突出的创新，在多个组织块组合移植治疗四肢严重创伤、全手皮肤脱套伤，手功能重建等领域达到国内先进水平，成功救治了各种特殊复杂类型指体创伤，使濒临截肢的肢体得以保全，各种手足外伤救治技术达到国内先进水平。

　　手足外科现有3个病区， 110张床位，开展了断指再植，拇手指再造，手足畸形矫正，各种类型皮瓣创面修复，第一趾外翻等手术，共接诊病人10.2万人次，收治住院病人3.5万余人，完成断肢（指）再植1.5万余例，皮瓣移植9000余人次，成活率达99%以上，足趾游离移植造手指6000余例，全部成活。

　　2.骨外科是治疗颈、肩、腰腿痛和各种骨折为主的专业科室，在创伤骨折，尤其是复杂关节、骨盆（髋臼）骨折复位内固定及并发症处理、脊柱脊髓损伤与病变（尤其是颈椎及胸腰段骨折、颈椎病、腰椎间盘突出症等方面）的手术治疗居国内同级别医院领先水平。髋、膝、肩人工关节置换，配合早期康复治疗，疗效居国内同级别医院领先水平。并成功独立开展了颈椎病前、后路手术；老年性椎体压缩性骨折椎体强化术；腰椎间盘突出症、腰椎管狭窄症、腰椎滑脱症的手术治疗；关节镜下常规手术等相关手术技术已与目前国内的最先进的诊疗技术同步。近30年来治疗腰椎间盘突出症9.5万余例，有效率在98%以上。

　　3、普外科 枣庄市卫生局质量示范科室。对普外专业各种疑难危重疾病的抢救和治疗积累了丰富的临床经验。腹腔镜下无张力疝修补术，取得良好效果，填补了枣庄市开展腹腔镜疝修补术（TAPP）的空白。肛肠专业采用PPH（吻合器痔粘膜环切除术）、HCPT肛肠治疗仪、电子肛门镜、进口奥林巴斯结肠镜先进技术设备，为患者定制个体化治疗方案。具有手术出血少、痛苦小、手术精准度高，一般无需住院。2012年开展腹腔镜胆囊切除术，2013年开展腹腔镜阑尾切除术、腹腔镜疝修补术、腹腔镜联合胆道镜胆总管切开取石T管引流术。腹腔镜疝修补术。使用各种微创技术取代传统开刀技术，运用相关的设备进行一些原来必须开刀才能进行的外科手术，是外科领域的一个重大发展。

　　4.泌尿外科是工人医院重点学科，10年来注重把现代高科技与感动心灵的人文关怀有机结合，提供全新个性化和人性化的特色医疗服务。

　　泌尿外科特色诊疗项目：在经尿道等离子前列腺电切除术，新型体外冲击波无创碎石，内腔镜系统超声、气压弹道碎石，经皮肾镜取石，腹腔镜下泌尿系统疾病诊治，在同级医院处于领先水平，在泌尿男科、性功能障碍及男性不育症等方面诊疗极具特色。

　　微创治疗前列腺增生、采用前列腺汽化电切镜手术，具有微创无痛、并发症少、出血少、住院时间短、费用低等特点。微创治疗肾结石（经皮肾镜取石术）是通过皮肤穿入肾盂肾盏内进行体内碎石和取石的一门现代外科技术。此手术具有微创无痛、X线辐射少、取净率高、并发症少、恢复快捷等特点。去年，山东省结石病微创治疗技术联盟正式成立，工人医院成为首批联盟医院。此次联盟成立对于工人医院肝胆结石治疗技术的提高、改善、进步起到很大的推动作用，并且使得胆道镜及ERCP的治疗作用得到很大推广，为肝胆结石患者提供更多的微创治疗方法。

　　5.眼科作为医院重点发展的科室，投资千万引进了目前国际领先的全套眼科诊疗设备，可以开展眼科前、后段系列诊疗项目，包括：白内障、青光眼、角膜移植、斜视矫正、玻璃体视网膜手术、眼底激光光凝术、眼眶肿物摘除手术等，目前与国内外先进手术接轨。眼科同时与北京同仁医院、北京协和医院、北京大学眼科中心、山东大学眼科中心也建立了广泛的学术交流，定期聘请客座教授坐诊，解决老百姓遇到的各种眼病难题。

　　6康复医学科是全市首家以开展现代康复为主的综合性康复医学科，科室建筑面积1000平方米。设有现代化的康复评定室、康复训练大厅、OT室、针灸理疗室、物理因子治疗室、药物熏蒸室及蜡疗室。配备有专业康复人员10余名。配备有先进的康复诊疗设备。治疗手段多样，包括运动治疗（PT）、作业治疗（OT）、言语吞咽治疗（ST）、关节松动技术、物理因子治疗及蜡疗等，中医传统康复疗法，如针灸、推拿按摩、中药熏蒸等疗法。主要针对脑外伤、脑卒中后引起的肢体运动障碍，语言、吞咽障碍，脊髓损伤后截瘫，手外伤、骨折术后功能障碍康复；同时开展颈椎病、肩周炎、腰腿疼痛等中老年人疾病康复。形成了以现代先进康复理念与传统康复治疗相结合的综合康复医学科。

　　服务对象范围包括：由于损伤以及急慢性疾病（如颈肩腰腿痛病人及脑外伤、脑中风、截瘫、骨科术后病人）带来的功能障碍，某些先天发育障碍的残疾者。对临床常见的如颈、肩、腰、腿痛疾病，脑中风后伴功能障碍患者，采用推拿、运动疗法治疗，配合仪器理疗、中药熏蒸等康复治疗手段，可减轻患者痛苦，提高患者的生活质量。

　　7、健康体检中心：健康体检服务作为医院业务工作的重要组成部分，不断取得新的进展，创树了优质品牌。近年来健康体检服务秉持“客户至上，注重质量，微笑服务”的工作理念，进一步理顺了体检工作流程，对来院的个体客户由导检护士采取“一对一”的全程陪同服务，使体检更趋人性化、合理化。同时为客户建立健康档案，不断地完善体检报告，耐心的向客户进行健康教育及用药指导，从而提高了体检质量和工作效率。因应需求，投资近500万元购置 枣庄市首辆多功能健康体检车以及配套的相关设备，车载DR、彩超、心电图、眼科设备、血糖监测等，建成移动式功能完备的健康体检中心；我们将不断满足社会各界对健康体检多层次需求，取得了显著的社会效益和经济效益。体检中心被市总工会授予枣庄市“工人先锋号”荣誉称号。医院荣获山东省医师协会、体检协会授予的“健康体检先进单位”称号。

　　主持人：去年以来医院工作取得明显进步，在管理创新、学科建设、特色诊疗以及行风建设等方面都有不少亮点，请您具体谈谈好吗？

　　刘院长：好的。近年来，在市委、市政府亲切关怀下，在市卫计局的正确领导和社会各界的关心支持下，我们医院作为市属二级甲等综合医院，积极开展医院升级达标、规范医疗行为各项工作，立足现有基础，持续推进质量、人才和学科建设;不断加强行风建设，提高医疗质量，优化服务环境，真诚为社会各类患者提供了满意的医疗保健服务，较好地完成了年初制订的各项任务目标。医院整体工作呈现了稳步健康发展势头。

　　一是强化基础投入，硬件建设成效显著。

　　科学规划调整医院总体布局，积极实施急诊120、体检中心建设工程，新增业务使用面积500平方米，有效缓解了用房紧张的状况。同时对医院全部地面铺设沥青，进行了硬化；对楼体内外进行了装饰、亮化。增设了“双回路”电源，全院统一安装了中央空调。投资400余万元购置了肺功能检测仪、幽门螺杆菌检测仪、心电监护工作站、动态血压计、多道心电图机、裂隙灯显微镜、可视喉镜、多功能产床、电动手术床、高压氧舱、彩色多普勒超声诊断仪、肛肠治疗仪、水疗仪等临床急需诊疗设备，满足了医疗服务需求。

　　二是突出学科建设，加强质量控制。以医院“达标升级”活动为突破口，在整合规范外科病区，合理划分护理单元的基础上，新设三个内科护理单元，明确了内一、内二、内三专业发展方向，学科设置日趋规范。新建了肛肠科、泌尿外科男科专业及“两腺”专业、调整加强了重症医学科、高压氧室等科室；开展骨科牵引床辅助下股骨粗隆间骨折内固定术、人工膝关节置换术、ICU完成经皮扩张器官切开术、腹腔镜下肾囊肿去顶减压术，腹腔镜下精索静脉高位结扎术、手足外科同体骨移植等多项治疗新技术。以落实制度为核心，建立健全临床科主任周五例会工作机制，及时贯彻医疗质量管理各项决策与措施，狠抓医疗质量持续改进管理，突出环节质量控制，加强终末质量评价，实现了医护工作“制度化约束，流程化作业”的良性运行机制。

　　三是强化综合管理，提高工作效率。建立健全行管科主任周二例会工作制度，成立医院秩序维护队，强化安全消防培训与管控，围绕临床一线积极抓好管理服务工作。适应医疗服务常态化的要求，突出技术、质量和服务三个重点，全面推行“临床路径”管理，落实院科两级综合目标责任制，积极推进各项临床技术指标落实，促进医疗服务总量和质量持续稳步提高。今年以来,门诊量、住院患者持续增加，坚持“先治疗、后结算、出院即时报销、定期回访”服务模式，取得了良好的社会效益。2015年1-12月全院门诊诊疗人次167983人，急诊诊疗人次1612人，住院病人手术5590余台次，入院病人15767人次，出院病人15673人次，全年医院总业务收入1.2亿元。其中：药品收入5139.92万元，占总收入42.83%，同比药占比下降7.17个百分点，药品收入下降了18%；医疗收入5806万元，占总收入48.91%，同比增加368万元，同比上年增长4.91%。医院收入结构正逐步调整，呈现出良好的发展势头。

　　四是加强成本管理，促进节约型医院建设。今年以来医院把成本核算作为是综合管理的牛鼻子来抓，引导成本核算工作由粗放的管理向精细的管理转变。顺应医改形势和要求，把医院基本的收支数据罗列于一个平台上，让医院收支透明化，每月一通报。抓住成本形成过程的短板和关键环节，减少跑冒滴漏，提高成本效益，提升全院（员）成本控制意识。

　　五是进一步强化行风建设，积蓄医院发展的正能量，创建诚信医院。在上级党委的正确领导下，坚持以党的十八大精神为指导，注重医院的科学发展和内涵建设，着力抓了党的思想、组织、作风建设，较好地发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，促进了各项工作的落实。将行风建设纳入目标管理体系，对社会各界和广大患者公布了医疗服务承诺八项内容，院长与全体医务人员签订廉洁行医承诺书，公开了举报电话，设立了举报箱，医院联合市纪工委与所有的药品和器械供应商开展了廉政谈话活动，签订了廉政建设承诺书。组建采购中心，在医药物品采购中全面推行招标制，实行“阳光操作”。2015年1—12月份共销售药品5139.92万元，招标药品占99%。积极组织开展了“创建物价诚信单位”活动，严格落实医保报销政策，健全和完善了住院费用一日清单制度，对各科收费实现明码标价，让各类患者清楚明白。

　　积极参加市纪委组织的“行风热线活动”，利用媒体资源推介知名专家和特色服务项目。采取“走出去、请进来”的方式加大了对外学习交流，先后组织全体中层以上干部参加了“野外拓展”活动，临床科主任赴山亭医院、文登骨科医院、天津中医院对口学习考察活动以及各类专业学会活动。去年以来外请各类专家来院开展医、技、药、护以及消防安全等专题培训和讲座九次，上级医院专家来院指导手术和技术交流42次。

　　创刊编发《工医简报》，更新制作了医院网页，加强了医院与社会、医院与患者、员工与员工之间沟通交流的平台；与市电台联办《善国名医》栏目、常年组织开展“健康滕州行、名医在身边”深入街道社区、乡村义诊服务活动；积蓄了医院发展的正能量，树立了良好的社会形象。在2013——2014年度全市政风行风评议中，我院荣获市直医院类综合评分第一、二名的好成绩。这是社会各界对我们高度信任和偏爱，也是鞭策和鼓励。

　　今年以来继续实行了出院病人回访制度，缓和了医患关系，通过卫计局对出院病人进行满意度电话回访，从结果来看，工人医院满意度逐月攀升，满意度达到95%以上。

　　主持人：同时，请刘院长谈谈医院2016年的工作好吗？

　　刘院长：2016年总体工作思路是：“强化内涵建设、提高管理水平、保证医疗安全、提升服务效率、改善医疗环境”。以“让患者满意、让社会满意、让员工满意”为目标，强化工作责任，完善制度和措施，不断创新管理机制，积极采取有效措施，统筹推进医院各项工作，促进医院工作持续、稳步、健康发展。

　　1、经济目标：业务收入增长8%以上，总收入完成1.3亿元

　　2、加速软硬件建设，夯实发展基础，当前我院的发展瓶颈和关键问题之一是基本建设滞后，发展空间严重受限，我们必须有时不待我的紧迫感、不可推卸的责任感，只争朝夕的使命感，快速推进硬件建设。建设西部六层连廊楼及门面改造。建立医院信息化管理系统，确保5月1日投入使用。计划投资1500万元购置确实需要的医疗设备，用于临床，满足患者需要。

　　3、继续推进医院规范化建设，确保“二甲复审”圆满成功。我们要充分把握好二甲复审对全面提升医院规范化管理的积极意义与作用，进一步强化责任意识、使命意识，进一步明确任务分工和岗位职责，做到三个到位：认识一定要到位、措施一定要到位、落实一定要到位。

　　4、加快人才梯队建设，全面优化人才结构，要实现我院的发展目标，关键靠人才。医院将切实加大人才引进培养力度。一是外来引进，同时不拘一格的选用具有实践工作经验、技术水平较好的使用人才，招聘临床本科及以上学历，实施同工同酬待遇；二是送出培养，今年将根据科室现实需要和长远发展要求，科学制定培养计划；三是院内培训，完善院内培训机制，加大继续教育力度，营造全员学习氛围。

　　5、加大学科建设力度，提升核心竞争能力。学科建设是医院一项根本性、基础性和战略性建设，是医院发展的关键。今年重点抓好肿瘤科、眼科、康复科以及妇产科发展和建设。

　　6、加大与上级单位、医院合作， 计划与天津医科大学眼科医院挂牌成立协助单位、与山东省高等医学专科学校挂牌成立教学医院，此项工作正在进行中。

　　7、开展全面宣传，扩大社会影响。医疗质量和医疗安全是最好的宣传，在全面加强规范化管理，确保优质服务和医疗安全前提下，我们充分利用各种宣传手段，全方位、多角度，开展形式多样、内容丰富的立体营销活动。

　　8、进一步加强医德医风建设，细化工作指标和考核标准，将业绩考评与医师定期考核、岗位聘任、评优评先直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。继续转变作风，完善机制，优化环境，提高效率；为广大城乡居民提供更多优质、便捷的医疗保健服务。

　　主持人：建设现代化的医疗机构离不开好的医疗服务质量，咱们工人医院在医疗服务上都有哪些公开承诺呢？

　　刘院长：一是拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”物品。对患者馈赠的钱包当时难以拒绝的，于24小时内上交本院指定部门，医院集中退回。

　　二是拒绝接受医疗设备、器械、卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义形式给予回扣、提成和其他不当利益。发现有上述行为的立即通报有关部门，并停止该公司的业务往来。

　　三是根据病情介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品或介绍购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

　　四是开药、检查、化验及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。

　　五是根据患者病情，规范用药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

　　六、急病人之所急，对急、危、重病人实行“三先一后” 服务。即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。

　　七是 执行院务公开价格和收费公示制度，特殊检查治疗、用药要向病人提供两种以上方案，尊重病人的选择权、知情权和监督权。

　　八是执行病人住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

　　主持人：刘院长，咱们工人医院在开展便民服务方面都采取了哪些措施？

　　刘院长：我们在门诊楼设立了开放的问询导医台，导医负责解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就医，为病人免费提供纸杯、水、担架，免费发放健康处方，引导门诊划价、取药，使等候时间≤10分钟。门诊清洁人员随时清洁环境卫生，保证门诊病人有一个清洁、舒适的环境。门诊各醒目处挂着门诊、病区各科室分布牌、指示牌，方便病人就诊。

　　1、其他便民措施：（1）开展电话、网络预约诊疗服务，简化就诊流程，缩短等候时间，预约电话：0632-5690600。

　　加快实施新的诊疗信息系统，为患者提供便捷服务。

　　（2）门诊前厅设电子滚动屏，方便病人了解坐诊专家出诊动态、

　　药品费用等医院各种信息。

　　（3）门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

　　（4）各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

　　（5）门诊设立患者投诉信箱及电话，投诉电话：0632-5583851。

　　（6）导医台设值班岗，接待质询、投诉。

　　（7）门（急）诊施行无节假日门诊，24小时应诊。

　　（8）设急危重病人优先就诊检查处置、后办理挂号、住院手续。

　　（9）导医台配置轮椅、平车、血压计、雨伞、卫生纸、便民盒（针线、纸笔、胶水、订书机、指甲刀等）供应水、一次性纸杯等，以备患者及家属不时之需。

　　（10）残疾人就诊由导医人员负责，优先挂号就诊。

　　（11）无陪人及行走不便的无助病人实行全程导诊。

　　（12）失物招领，小件物品寄存。

　　主持人：刘院长，工人医院在医保报销方面都有哪些优惠政策呢？

　　刘院长：无论职工医保还是城乡居民医保，我院作为滕州市医保A级信用单位，住院病人全面实施 “先看病、后付费”的便利服务模式。病人出院后，根据参保病人经济和时间的实际状况，可在参保年度内的任何时间结算，有效地解决了参保病人的经济和时间的压力。医院实行医保特殊疾病患者门诊即时报销模式，对持有门诊医疗证参保职工、居民患者，可在便民门诊提供当场即时的报销服务。

　　根据《关于印发山东省居民大病保险工作实施方案的通知》（鲁人社发〔2014〕48号）规定：对已参加居民基本医疗保险的人员，一个医疗年度发生的住院医疗费用和纳入统筹基金支付范围的门诊慢性病费用，经居民基本医疗保险补偿后，个人累计负担的合规医疗费用超过12000的部分，由居民大病保险给予补偿，即二次报销。

　　2015年，山东省居民大病保险起付标准为1.2万元，个人负担的合规医疗费用1.2万元以下的部分不给予补偿。

　　①个人负担的合规医疗费用1.2万元以上(含1.2万元)、10万元以下的部分给予50%补偿；

　　②10万元以上(含10万元)、20万元以下的部分给予60%的补偿；

　　③20万元以上（含20万元）以上的部分给予65%补偿。

　　④一个医疗年度内，居民大病保险每人最高给予30万元的补偿。

　　除已经办理联网手续并在省内联网医院结算的不包含大病保险补偿费用外（请等待有关通知办理），其他在我市定点医疗机构或在外地住院回参保地医保办报销的，均已实现一站式报销，其当次住院大病保险补偿费用在办理出院结算时当场报销。

　　主持人：从上周开始，我们在悦活枣庄微信、鲁南论坛微信以及鲁南论坛等平台上发布了刘颖院长来“院长在线”栏目做客的消息，网友积极提出了各种问题。接下来，我们就网友关注的一些焦点问题，请刘院长为大家作出解答。

　　主持人：非常感谢刘院长百忙之中做客我们的演播室，与网友们进行互动交流，谢谢刘院长！

　　刘院长：谢谢主持人，谢谢“院长在线”栏目给了我们一个与网友交流的机会，谢谢广大网友提出的宝贵意见和建议。今后我们会继续坚持“一切以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务质量，以优质、高效、安全、价廉的医疗服务广大人民群众。谢谢大家。