枣矿集团枣庄医院:门诊"亮点"服务提升就医体验

　　近年来，枣矿集团枣庄医院立足患者群众需求，积极探索优质门诊服务新方法，创立了独特的枣庄医院门诊“亮点”服务新模式，赢得了广大患者的一致好评。

　　服务流程有亮点。门诊各科室确立了“一切以病人为中心”的服务宗旨，形成了“就诊有人引、检查有人陪、困难有人帮、手续有人办、入院有人送”的五到位服务流程，让每一位就诊的患者都能享受到优质便捷的门诊诊疗服务。

　　导医服务有亮点。该医院不断在提升患者门诊就医体验上下功夫，先后建设了暖心导医台，设立“精准扶贫”患者接待窗口，增设了爱心彩虹伞、失物招领处以及自助饮水点。将便捷优质的诊前服务深入到患者中去，让患者在就医过程中体会到医院的关怀和温暖。

　　急诊救助有亮点。急诊是该院门诊系统的重要组成部分，为确保对“三无”危重病人及时有效的救治，该院对“三无”危重病人24小时开放“绿色通道”，确保“120”救护车和急救人员24小时待命，形成了“三无”病人直接入院，医护人员主动接诊，先抢救再办手续的机制，确保检查、治疗、住院、手术一路绿灯，目前“绿色通道”已成为了救治“三无”危重病人快捷、通畅、安全的生命通道。

　　志愿模式有亮点。该院门诊系统在开展志愿服务上大胆创新，联合医院社会工作部打造了独具特色的社区医疗志愿服务模式。将社区义诊和急救知识普及相结合，一方面积极组织门诊专家下基层，为广大群众提供健康宣教、疾病诊断、身体检查等免费义诊服务，另一方面组织大型的急救知识演练，将“急救白金十分钟”“心肺复苏常识”等急救常识送进千家万户。

　　枣庄医院门诊立足解决患者最关心的诊疗问题，不断创新工作思路，激发门诊广大医护人员服务热情，突出“亮点”服务，规范服务行为，优化服务质量，开创了医院诊疗服务新局面，提升了医院的公众形象，赢得了社会的广泛好评。（张飞）