大众网枣庄5月14日讯（通讯员 李京报道）枣庄市行政服务中心质监窗口继续做好为招商引资服务工作，不断提升服务水平、提高行政效能和增强服务满意度。在为企业服务的过程中，窗口工作人员不断克服工作中存在的“官气、孩气、赌气”等三种不良风气，在提高服务思想认识和综合素质上下功夫，按行政服务中心提出的“三公”要求做到“克已奉公、甘为公仆、争取公众”。把工作重点放在提高效率、增强服务对象满意的感知程度上，通过优质高效的服务继续在中心五十多个窗口中树立标杆形象。
窗口在为招商引资服务上的主要做法是：1、加强内部管理，规范服务流程。对办事流程重新识别，特别是对“价值创造过程”，不断发挥其最大的增值效应，同时优化支持性过程，提高服务工作的有效性和效率。2、持续改进，提高服务质量和服务对象满意度。采取“事前详细指导远胜于事后告知补正”等一些服务方面的经验来改进服务方式，减少服务对象的抱怨，杜绝投诉，服务对象满意度不断提高。3、方便企业，延时服务和预约服务。枣庄圣霖药业有限公司预约前来办理组织机构代码证，窗口特事特办，跟省代码办及时联系，当天下午就完成赋码和代码证办理工作，且在对方来办代码证时发现其提供的有关材料存在错误，窗口同志耐心等待其材料补正后加班办结，受到服务对象好评。4、争取后方支持与配合，增强集体荣誉感。服务过程中遇到的难题及时沟通，协调解决，使得窗口一个招牌对外，向全社会展现质监局良好形象。 |
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