新闻热线:0632—5210000

通讯员qq群:25238684

大众报业集团主办

当前位置:首页 > 社会民生

提个醒!网上购物烦心事真不少 频现问题不靠谱

2016-03-16 11:01:00来源:滕州在线作者:胡贝贝

如今,网络购物凭借其方便快捷、价格低廉等优势,受到了越来越多消费者的青睐。但是新型消费时代,网购带来的烦心事也比比皆是:网上发布的图片与实物差距很大;申请退货运费要自理;换货寄回的商品缺少配件;给出差评频频遭到骚扰;网购家电一年坏两次,过了保修期维修难……3月15日,针对目前网购存在的一系列问题,记者进行了一番采访。  

  如今,网络购物凭借其方便快捷、价格低廉等优势,受到了越来越多消费者的青睐。但是新型消费时代,网购带来的烦心事也比比皆是:网上发布的图片与实物差距很大;申请退货运费要自理;换货寄回的商品缺少配件;给出差评频频遭到骚扰;网购家电一年坏两次,过了保修期维修难……3月15日,针对目前网购存在的一系列问题,记者进行了一番采访。     

  

  案例一 :给卖家差评频遭骚扰     

  家住九州清晏小区的居民王晴晴反映,前段时间她在淘宝网给儿子购买了一个遥控汽车。货到时,她发现包装盒内的遥控汽车有些破损,而且特别脏。于是她用手机拍下照片,第一时间联系了卖家,卖家也很干脆地答应换货。但是,卖家再次寄来的遥控汽车虽然很干净,却少了充电器。她又联系了卖家,对方表示出货前已经验完货物,根本不会缺少充电器,因此没法补货,除非单独购买。  

  “明明缺少充电器,卖家却一口咬定说‘不可能’,而且称除非掏钱另买,这不是坑人吗?”王女士直接给了卖家差评。随后,王女士又遇到了麻烦事,卖家接二连三地给她打电话骚扰,要求她将差评撤销。后来实在忍不了卖家骚扰,王女士只好将差评撤下,吃了哑巴亏。  

  

  案例二 :家电出了问题难维修      

  “去年买的豆浆机,一年内坏了两次,最可气的是刚过保修期,卖家不给维修了。”市民姚女士生气地说,她去年元旦在网上买了一台豆浆机,使用不到两个月,豆浆机就出现了问题,插电后机组不工作。于是,她将情况反馈给卖家,卖家表示给她换台新的。然而,今年2月份,新换的豆浆机出现了和第一台同样的问题,当再次给卖家反映情况时,卖家竟称她购买的豆浆机已经过了保修期,不能免费更换或维修。  

  “卖家当时声称这款豆浆机耐用、质量好,没想到这么快就坏了,现在维修成了大难题。”姚女士说,如果返到卖家那里去修,换件得100多元钱,再加上来回运费,再添点钱就能买个新的了。她拿着豆浆机到小家电维修店问过,维修师傅说不好配件,她一气之下卖给了家电回收站,又在实体店买了一台新豆浆机。     

  案例三:网店图片有些不靠谱      

  网购陷阱形形色色,遍布各个环节。市民张华最近遇到了“网店图片不靠谱”的烦心事。“前几天在网上选购了一件米色风衣和浅灰色T恤,可是没想到寄来的实物与卖家图片存在很大的差异。”张华气愤地说,最近天气转暖,她打算给自己添些春装,于是在淘宝网购买了两件衣服,然而没想到的是,卖家寄来的货物,颜色、款式、料子与图片均存在很大差异。  

  “图片上的风衣是长款米色的,T恤是浅灰色的,可发过来的风衣却是中款土黄色,T恤是深灰色,而且料子做工也非常差。”张华说,她找到卖家要求退货,卖家说图片和实物肯定有差别,已经在网店页面打出了“微小色差不能作为退换理由”的提示语,如果退货运费需自理。“要是早知道这样,我肯定不买了。”张华无奈地说,由于这两件衣服是在两家网店购买的,光运费就得四五十元,这样太得不偿失了,明显侵犯了消费者的利益。    

  市消协提醒:网购要看卖家信誉       

  针对网购存在的一些问题,记者采访了市消协。据一位姓颜的工作人员介绍,目前针对电商平台经营行为的法律法规尚不完善,市民网购时出现问题投诉无门的情况比较普遍。网购时,市民要对网站及网店真实性进行查验核实,包括网址、地址、电话、营业执照等内容是否合法正规,还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解,辨别真伪后再做购物决定。  

  “市民购物前要做到货比三家,如果商品标价与实体店价格相差太大,要小心谨慎,避免因贪图便宜而上当受骗。”该工作人员表示,网上挂出的图片不一定是真实货物的图片,即使是真实的图片,也可能与实物存在很大的差异,市民要仔细辨别。同时,还要妥善保留交易记录,索取购货凭证,保留好购物电子订单,确认短信及聊天记录,尽量保留快递单号,以便发生纠纷时有据可依。  

初审编辑:张敏
责任编辑:张乔阳
友荐云推荐
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:大众网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非大众网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。

 

专题报道

新闻曝光

摄影报道

关于我们 - 报业集团 - 版权声明 - 广告业务 - 联系方式
Copyright (C) 2001-2012   dzwww.com. All Rights Reserved
大众报业集团主办 Email:zzdz@dzwww.com 新闻信息服务许可证  音像制品出版许可证
鲁ICP备09023866号 新出网证(鲁)字02号 网络视听许可证