大众网枣庄4月10 日讯(记者 张岩)“银行业务系统出现故障了，你去别的银行缴吧。”这是几天前市民叶先生在一家银行营业交纳费用时得到的答复。赶到市内总行营业室时，几个缴费窗口外已排了有10个人，队列移动缓慢。“足足等了近一个小时才排到窗口，转帐几千元整整一上午的时间。”叶先生对这种办事效率提出了指责。 最近本网曾多次接到市民打来电话，反映我市各银行节假日存取款比较集中的时候，排队的人很多，可其它窗口却闲着。
对此现象，记者走访了市内几家与市民生活联系紧密的银行，中国工商银行相关负责同志接受了记者的采访.
储蓄和代收款项目不同
近几年，全国银行系统都在以提高员工服务质量为前提，加强金融系统的形象工程，枣庄市内各分行以行业准则为基点，在加大员工培训和服务质量的基础上，更是对职员的窗口形象标准做出了严格的行业规范准则，并取得了一定的成效。自市场经济在我国占据主导地位以来，国内几乎各商业银行都陆续开展了代收费业务，不过除固话、移动、联通等话费外，各银行的收费项目并不完全相同。据记者调查，目前工行的收费项目最多，可代收水费、电费、煤气费、话费、交通罚款等30多项费用；农行的代收费项目主要为企事业单位工人工资；中行可代收水费、电费和话费等；建行的代收费有电费和话费等。此外，个别银行还可以代收税款、行政罚款等。
银行也有难处
对于代收费业务，工行某营业点一位姓张的负责人说，工行一直在致力于改善和储户之间的关系上,并多次组织员工走近储户,倾听储户的心声,希望能够为市民提供更加优良和周到的服务,张主任对记者说,银行代收费是一种社会发展的必然,也是发达国家和发展中国家的走向趋势,中国作为发展中国家,在银行业方面一定有她的不完善之处,现在各行之间一直在寻找解决途径,带收费发展到今天，银行并不赢利。因此，要求银行开办过多的收费窗口是不现实的。
目前银行的代收费项目繁多，最多的达30多项。其中水费、电费、煤气费事关千家万户，工作量特别大。有的网点平均一天代收的煤气费多达350笔，再加上电费、水费、电话费、交通罚款等收费，总笔数达五六百笔，工作量特别大。
对于工作效率的问题，银行有关人士说，目前排队缴费的人中老年人占到70％以上，很多人一次就办理多笔缴费业务，所以办理时间相对较长。而且，部分煤气费缴费时找零会涉及到几元几角，这也影响到办理的速度。另外，银行代收费涉及到银行与收费方的系统对接，遇到对方系统出现故障，收费就得暂时中止，并不全是银行自身的问题。
可多渠道缴费
银行有关人士说，目前缴费的时段集中在周一到周五，特别是水电费交款的一两天。遇到代发工资后取款高峰期，缴费排队等候时间可能会更长。所以客户缴费时应尽量选择周六周日，避开高峰时段；或者提前预存一定的费用，以避免在刷卡时遇到系统故障而不能及时缴费。另外，除了收费窗口，大家还可以选择自动柜员机、电话银行、网上银行等其他方式缴费，或者和银行签订代扣协议，缴费时银行会自动从客户活期存折上扣款代为缴费。
有关人士建议，收费方也可以联合银行或其他机构在社区等地增设自助缴款机，为市民缴费提供更多的选择。
