枣庄移动开展“挑刺”活动显成效

2020-09-04  来源: 大众报业·海报新闻 作者:

  大众网·海报新闻记者 宋佳 枣庄报道

  枣庄移动坚持“以客户为中心和高质量发展”理念 秉承“客户为根,服务为本”服务宗旨,打造“全方位、全过程、全员”三全服务体系,聆听客户心声,用心做好服务,满足客户需求,持续提升客户服务水平。于2020年7月向全量客户开展“挑刺”活动,从手机网络、资费套餐、家庭业务、服务质量等方面,向客户发起问卷调研,主动查找问题,实实在在解决问题,着力提升服务质量。

  如客户遇到手机网络、资费套餐、家庭业务、服务质量等方面问题,可以扫码直接填写,反馈的问题枣庄移动将会尽快跟进并进行答复。

  根据客户提交的意见,专人沟通处理,并形成闭环管理。截止当前已开展五期,共收集客户意见165条、采纳合理化建议21条、处理客户反映问题116条,满意率91%。枣庄移动百倍努力,只为您10分满意!

  枣庄移动下一步将继续坚持“以客户为中心和高质量发展”工作理念,持续提升客户感知度,坚持依法诚信经营,增强服务意识,为共创安全放心的消费环境、构建消费维权社会共治格局、释放消费潜能、助推经济发展做出更大贡献。

  操作说明:扫码-进入挑刺界面-输入区县、联系电话、问题类别、问题描述、改进建议-提交。

  (填写说明:标*号键填写,问题类别:手机网络类、家庭业务类、市场营销类、服务质量类、其他。)

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初审编辑:张达伟

责任编辑:宋佳

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