山东移动枣庄分公司针对老年群体的通信服务，从便民处入手，于细微处用心，坚持传统通信服务与创新相结合，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　爱心专席，让网点服务更温暖

　　为服务好老年客户，设立爱心专席，当有老年客户需要办理业务时，可以优先为客户进行业务办理。

　　爱心服务岗，让网点服务更舒心

　　在引导台设立“爱心服务岗”，设置明显标识，安排专门的引导人员一对一对进厅老年客户提供健康码注册、业务咨询、业务分流、智能手机操作等帮助。

　　敬老专区，让网点服务更贴心

　　设置了“敬老专区”，配备了放大镜、老花镜、计算器、爱心座椅、轮椅、医药箱等物件，以备不时之需。营业厅还非常重视无障碍环境建设，方便特殊群体用户进门办理业务。

　　优化流程，让办理体验更温心

　　营业厅应根据老年客户需求，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式；同时优化简化业务办理流程，进行合理业务授权，对老年客户的需求要尽量做到“只跑一次”，做好老年客户的咨询、引导、解释工作。

　　全场景支付，让支付习惯更安心

　　营业厅要为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式，不得以任何理由拒收现金。

　　手机课堂，让操作能力更顺心

　　营业厅因地制宜，通过邀请到厅或到老年大学、老年公寓、社区现场开展“老年手机课堂”，面向老年客户普及智能手机基础知识和使用技巧,演示生活中常见APP的下载与使用方法，并加强对老年客户防范电信诈骗的宣传教育。

　　山东移动枣庄分公司致力打造特色敬老爱老服务平台，切实为老年客户提供个性化、便利化、贴心化的通信服务，真正做到为老年客户所想，解老年客户所需，不断完善通信服务渠道，多措并举，从细节关怀入手，为老年客户提供更有温度的通信服务。