想客户所想，急客户所急。树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终以“客户为根服务为本”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，真诚对待每一位客户。

　　客户宗先生151XXXX4430多次拨打10086投诉收到垃圾信息、手机网速慢等问题，为了更快捷有效的为客户提供服务，工号930工作人员便将办公电话告知，关于客户反映多次收到垃圾短信的轰炸，山东移动枣庄分公司为其开通了短信炸弹防护功能，该功能有效期24小时，工作人员便将此号码登记为其及时延续，确保客户在此期间不再收到垃圾短信的骚扰。某天，宗先生再次拨打办公电话，电话那头客户比较着急，咨询停机问题，话务员及时查询并耐心解答客户疑惑。并指导网上营业厅交费操作，恢复通信功能。客户激动的说,你的工号是多少，工作地址在那里，多次给你们打电话都不好意思了，针对你的服务态度我得给你送个锦旗。930话务员说：“老师，这是我们应该做的，感谢您对移动的支撑与信赖。”

　　投诉班日服务客户近500人，在工作开展中，山东移动枣庄分公司投诉班始终以“全心全意为客户服务”的口号。苦练业务，提高素质。不忘初心，砥砺前行，用自己的实际行动，把客户服务工作落到实处，以良好的形象，优良的作风，过硬的素质，饱满的热情，为我市客户服务工作做出应有的贡献。