疫情期间，办理业务“人多、排队、等待时间长”这是影响客户满意度的一个重要因素，如何让等待更有价值？山东移动枣庄分公司永福北路营业厅结合掌上营业厅APP下载自助办理业务，便捷、安全、高效。

　　志愿者向需要办理业务的客户进行温馨提醒:先生/女士，当前等候客户较多，您大约需要等候XX分钟。可以为您提供热水以及书刊。同时有免费WIFI可以使用；或者您可以先处理其他事务，在XX分钟以后再前来办理。经过温馨提醒，客户对于等候时间有了初步的预期，可以自主选择等候或者非高峰时段前来办理。

　　在服务方面，一直秉承“客户至上”的原则，注重细节，尤其注重客户体验。营业厅内有着功能完善的业务体验区，利用客户等待时间，引导客户体验5G业务，体验加速套装、小度等产品，让客户体验到移动最新产品和高速的上网体验。有效地缓解了客户焦躁的心情。

　　最后，志愿者再把掌上营业厅APP下载二维码的宣传单页,发放给每一位进厅客户，告知“进厅扫码送流量活动”，可以自己操作也可以让工作人员帮忙指导操作下载，增加业务使用的兴趣，让客户的等待不再烦躁，让等待更有价值。

　　服务无处不在，在搀扶老人的手上，在关心幼童的叮咛中，在面对面的一个微笑里……在服务过程中，只有注重细节，善于发现，用心服务，客户才会越来越满意。服务的价值越高，客户越愿意等待。让客户满意，是移动人不懈的追求。为客户提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本。

　　缓解客户等候焦虑，提升客户服务满意度，需要多措并举，但最重要的是需要移动公司真正以客户为中心！永福北路营业厅会在提升服务水平的道路上更加踏实，越走越远！