“同志，请帮帮忙，我是孩子的邻居，他父母都在北京，请帮忙开通卡，家里孩子、老人都需要这个手机联系。”枣庄移动市中振兴路营业厅迎来了一位特殊的家长，他即不是孩子的爸爸也不是孩子的亲人，他是孩子的邻居。通过客户讲述得知，孩子的父母在北京打工，孩子跟着奶奶生活，老人的手机卡坏了无法接通，打工的父母在外地联系不到家人急的不行，家中只有幼小的孩子和年迈的奶奶，只好求助于这位热心的邻居。

　　“我也知道你们有你们的业务规定，但是你们看看还能再给想想办法吧。”左右为难的邻居恳切地看着我们说。营业员经核实系统发现手机卡的机主是孩子的父亲。营业厅周主任随即想到了省公司新上线的代办授权业务，便立刻联系机主添加机主的微信，通过微信向机主推送山东省移动智汇云店小程序，并将流程截图发送给机主。通过多次电话沟通后，机主通过线上代办授权将补卡业务授权给这位邻居，被授权成功的邻居很快便在营业厅补卡成功，不停的感谢道：“真是太感谢你们了，移动的服务就是好，孩子的爸爸说回来要给你们送锦旗呢。”“不用客气，这都是我们应该做的，真应该被感谢的人是您，您真是中国好邻居!”

　　什么是让客户满意的服务?有时也许就是那一句，把“对不起，不能办理。”换成“别着急，让我们来想办法!”