大众网枣庄3月9日讯（记者 张乔阳）今天上午，枣庄市2018年消费维权年主题暨3.15国际消费者权益日活动新闻发布会在枣庄市人民政府新闻办公室举行。会上，发布了2017年枣庄市消费维权投诉热点，网购、汽车、家装建材、通信服务、快递等八类问题成投诉热点。

　　网络购物领域问题频发

　　网络购物存在问题较多，主要表现为：商品质量良莠不齐；虚假宣传误导消费；付款安全存在隐患；无理由退货执行不到位，等等。其中，微信购物作为网络购物的一种特殊形式，交易风险更大。由于微商无实名认证和信用担保，当消费者发现微购的商品有问题时，往往因找不到商家而陷入维权无门的境地。

　　家用汽车投诉居高不下

　　引发投诉的主要问题：一是汽车质量。因质量问题发生争议，4S店多以人为造成为由规避责任，拒不执行新《消法》规定的举证责任倒置制度。二是强制消费。强制搭售保险，强制代理挂牌，加价提车等。三是合同争议。购车不签订书面合同；合同条款过于简单或提车后将合同收回。四是维修服务。4S店配件只换不修，过度保养，小毛病大修等。

　　家装建材市场诚信缺失

　　家装建材市场中虚假宣传、误导消费者现象普遍存在。在家具销售中，很多导购员故意对材料进行概念混淆，将综合类木家具说成实木家具，将实木家具说成全实木家具；在装饰建材市场，用于展示的样品往往与实物不符，承诺优质环保，实则以次充好，质量不合格，有害物质超标；在装饰装修服务中，价格不透明，费用预算低，实收高，增项高、减项低，有的重复计价，有的在施工中偷工减料，材料以次充好，使用劣质材料，偷工减料。地热管道、五金管件安装后爆裂现象出现不少，造成室内漏水、浸泡，甚至连累到左右邻居，产生纠纷，致使消费者损失惨重。

　　预付式消费纠纷不断

　　随着居民生活水平的提高，娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业，向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多，众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。相关投诉存在的主要问题有：虚假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。手续不规范。办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只为消费者提供一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障。霸王条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利。擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。

　　消费者个人信息泄露严重

　　消费者才买了新车就有人来推销保险；新房钥匙还没到手，装修公司就纷纷打电话推销业务；孩子把家长的电话留给一个培训学校，就有无数培训机构给家长打电话、发短信……消费者个人信息被泄露情况非常严重，而维权却面临着举证和索赔的重重困难。

　　通信服务投诉热度不减

　　消费者反映的主要问题：一是运营商在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务。二是对于资费方案限制性条件等不履行提示义务，广告宣传易使消费者产生误解。三是通信资费收取争议多，错收情况时有发生。四是不公平格式条款侵害消费者权益。有些收费项目默认为开通状态，或某月开通就默认永远开通，只要不取消就一直收费。五是垃圾短信泛滥。大量的教育培训、房产销售、装修服务等推销广告发至消费者手机，严重影响消费者的日常生活。

　　快递物流行业仍需规范

　　快递物流行业存在的主要问题：一是快件延误、丢失、损毁现象时有发生，且赔偿时限长，额度偏低。二是派件员不提醒保价的现象较为普遍。三是签收环节不规范。不提示收件人当面验收，甚至免去签收环节，在不告知收件人的情况下，直接把快件放在某个地方。四是部分企业收费不透明，乱涨价和乱收费现象比较严重。

　　保健品虚假宣传投诉多发

　　老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者。部分保健品商家抓住老年人渴望健康的心理，采用赠药”、免费抽奖试用”、名家坐诊”免费旅游”、专家讲座”等手段，严重欺骗和误导消费者。他们往往随意夸大保健品功效，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品；甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能，使很多老年和慢性病患者延误了治疗时机。