枣庄市汽车销售企业“诚信经营放心消费”行政指导约谈会召开

　　大众网枣庄3月15日讯（记者 张乔阳 张贺）3月15日上午，枣庄市汽车销售企业“诚信经营放心消费”行政指导约谈会召开，记者从会上获悉，2017年，全市12315投诉平台、消协组织共受理汽车消费类投诉261起，举报12起。

　　活动现场，全市40余家汽车销售企业的负责人参加了会议。市工商局党组成员，副局长、市消费者协会会长史学斌讲话，各区（市）市场监管局消保科长，消协秘书长参加了会议。

　　据了解，2017年，全市12315投诉平台、消协组织共受理汽车消费类投诉261起，举报12起。按投诉类型分，分别为：售后服务类108起，合同类45起，产品质量类76起，其他投诉52起。从处理消费投诉的内容来看，汽车销售存在的问题主要集中在：不履行“三包”问题；强制保险问题；合同纠纷问题；订金（定金）不退还问题；续保押金不及时退还问题；合格证迟迟不给消费者问题；紧俏车型加价“搭售”问题。　　

　　会前，播放了国家工商总局制作折12315公益宣传片，会上通报了全市工商、消协组织2017年受理汽车消费者投诉情况，结合汽车销售服务投诉典型案例，分析了汽车“三包”、合同约定、售后服务、配件维修中常见的热点问题，普及新《消法》、《汽车三包规定》相关内容，开展“诚信经营，放心消费”倡议活动，签订了“诚信经营，放心消费”承诺书，汽车经营企业代表郑重承诺诚信经营，积极参加“放心消费在枣庄”创建活动，力争成为本行业的示范企业。

　　市工商局副局长、市消费者协会会长史学斌在讲话中强调，汽车经营者要切实提高政治站位，牢固树立“四个意识”，从贯彻落实党的十九大精神，更好服务人民群众日益增长的美好生活需要，推动高质量发展的高度出发，深刻认识做好消费维权工作对增进民生福祉，提高群众获得感、幸福感，完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展基础性作用，推动供给侧结构性改革的重大意义，进一步增强工作的责任感和紧迫感;要求汽车经营者要认真对照通报的情况进行自查，本着有则改之、无则加勉的态度认真进行整改，真正将服务承诺放在心上，从思想上高度重视消费维权，高度重视诚信经营，高度重视企业形象，不折不扣的践行承诺，不断提高服务质量和服务水平，扎实推动“诚信经营，放心消费”承诺践诺活动，在全市“放心消费在枣庄”创建活动中起到示范带头作用。