大众网枣庄3月14日讯（通讯员 于绍迎）近年来，山亭供电局营业所全体人员始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，在深入开展真诚彩虹服务的同时，还结合行业工作实际，扎实开展了“爱心活动”和文明创建活动，努力拓宽服务领域，充实服务内容，减少办电环节，赢得了社会各界和广大客户的信赖和好评。3月12日，从山亭供电局传出喜讯，该局营业所喜获“山东省青年文明号”荣誉称号。

    山亭供电局营业所认真落实社会服务公开承诺制，健全完善了各项工作制度，不断强化营销基础管理，实行了跟踪服务、首问责任制度，设置了“文明服务监督牌”，规范了员工文明用语。加强了行风管理，采取走访客户、发放彩虹条和诚信服务征求意见书等多种形式，广泛征求了社会各界和广大客户的意见建议。

    山亭供电局营业所规范了文明、规范、精细、高效的服务行为，拓宽了服务领域。营业所是直接与电力客户面对面的窗口，一言一行都代表着供电部门的形象，体现着供电部门的管理水平和服务水平。为此，该所进一步拓宽了服务领域，充实服务内容，重新修订了《业扩工程管理办法》，理顺了管理关系，制订了考核办法，制定出台了紧急服务有关流程，理顺了内部各流通程序，加强了对职工的“社会公德、职业道德、家庭美德”教育，加快了报装速度，对重点建设项目的用电实行了“一条龙”服务，缩短了用电申请时间，减少了中间环节，针对大电力客户的不同特点开展了人性化服务，主动帮助他们排忧解难，协调解决用电中的问题，确保了重点项目用电。圆满完成了区元宵节灯展、中高考、区两会及重大节日等保电任务。去年，该所结合实际，扎实开展了诚信服务年、爱心平安等系列活动，主动与邮政储蓄合作，在全市创新实行了邮政代收电费的新举措，大大方便了客户。

    山亭供电局营业所以优化供用电环境为龙头，深入开展了文明创建活动。该所结合建设和谐企业活动，积极组织开展了“文明创建活动，优化供用电环境”为主题的一系列活动。以文明创建为契机，以提高员工素质为重点，以岗位创优为着力点，创建了以文明创建与经营管理、经济效益与优质服务为内容的文明创设新体系，使全所员工牢固树立服务意识、文明意识，实现了由“管理客户”向“服务客户”的转变。加强了营业窗口硬件建设，安装了大屏幕电子显示屏，更换了国网公司视觉识别标志，把企业办理业务流程、服务流程、服务承诺、电费电价等内容全部置于全社会的监督之下。公开了营业人员的照片、编号、职责，公布了办电流程、办电须知，推行了挂牌上岗，装设了便民服务箱和举报箱，热情周到地服务，得到了社会各界和广大客户的认可。