大众网枣庄9月20日讯（通讯员 崔得生）家住山亭区桑村镇的农民陈某，于今年3月份购买了区某水泥厂14吨水泥用于浇灌房顶。没想到使用后，主房顶出现了严重的大面积的裂缝。与水泥厂交涉无果后无奈地投诉山亭区到消协。

    消协受理后，迅速开展了调查。投诉人是通过水泥经销商购买的，当时送来的是两种包装的水泥，均为同一品牌同一水泥厂所生产。浇灌房顶时，主、配房各自单独使用了一种水泥。房顶浇灌后，配房顶正常，主房顶却出现了严重的裂缝现象。与生产厂家联系，一起到现场查看。水泥厂拒不承认此现象系为水泥质量所致。而投诉人既没有剩余水泥可供送检也没有水泥袋子可供证明还没有购买水泥的任何凭证。在这种情况下，消协人员深知，只有耐心与厂家协商，取得他们的同情，才能使投诉得以解决。

    消协人员首先取得了水泥销售商及运送水泥司机的证明，确系该厂水泥；然后又询问了施工队，主配房施工程序、施工方法一样；最后找到水泥厂，晓之以理，动之以情地向该厂负责人做工作。作为农民建一处房子已很不容易，而出现这样的问题更是令他们伤心，如果说是施工质量所致，为什么整个配房没有出现裂缝呢？！施工队是同一个施工队…….

    经过消协人员的多次调解，被投诉方终于同意为投诉人提供8吨水泥的无偿帮助。投诉人甚为满意。