大众网记者 种灿灿 枣庄报道

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务、提升服务便利性的工作要求，日照银行枣庄分行遵循中国人民银行枣庄市分行的各项部署，持续提高支付服务水平，改善支付环境，致力于推进支付服务工作的深入实施，以满足老年人、外籍来华人员等不同客户群体的多元化支付服务需求。

　　不断优化外籍来华人员的支付服务

　　日照银行枣庄分行深入实施了针对外籍来华人员的专项服务三大举措。制定了个人客户的简易开户流程以及开户所需资料清单，并为外籍来华人员提供了开户业务服务指南，这些信息已在银行官网和各个营业网点公示。同时，日照银行枣庄分行在网点的宣传栏和其他显眼位置放置了《境外来华人员支付指南》并张贴了相关宣传海报。此外，银行还为外籍来华人员设立了绿色服务窗口，并严格按照账户分类分级和全生命周期管理的要求，结合客户的国籍、职业、入境时间、签证类型以及账户使用情况等因素，提供与客户可识别风险等级和实际需求相匹配的差异化银行账户服务。

　　不断优化老年群体的支付服务

　　日照银行枣庄分行升级了适老化服务，致力于打造无障碍服务银行。银行完善了网点的无障碍设施，配备了身份证读取老花镜、轮椅、扶手架等适老物品，并设置了“爱心专座”“敬老绿色通道”和“爱心驿站”，以全面提升老年客户办理业务的体验。此外，银行还推出了“关爱版”手机银行，并上线了智能语音识别功能，该版本科学地整合了老年客户经常使用的高频功能，如账户查询、转账汇款、生活缴费等，其字体更大、页面更简洁、内容更清晰。同时，银行还开通了“关爱老年人客服专线”，年满65周岁的老年客户拨打客服热线时，可以选择直接接通人工服务，从而减少按键操作和等待时间；还对定期一本通进行了升级，参考定期存单的模式，每页展示一笔定期存款的业务明细，确保业务明细更加清晰、易于老年人核对。

　　持续优化现金支付服务

　　日照银行枣庄分行坚持现金兜底的定位，为现金服务提供保障和支持，积极督促商户依法依规保障现金支付，引导商户签署不拒收人民币的承诺书。同时，银行做好零钱的备付工作，公开承诺可以收取现金，以满足现金使用需求，并提升日常消费领域的现金收付能力。按照人民银行的统一要求，银行定制了“零钱包”，旨在打造渠道多样、配置灵活、获取便利且覆盖广泛的常态化现金服务模式。

　　未来，日照银行枣庄分行将持续提高支付服务水平，以更好地服务社会，并营造良好的现金支付环境。同时，银行将加大宣传力度，努力完善现金服务体系，践行“金融为民”的服务理念，切实做到“办实事解民忧”。