大众网记者 种灿灿 通讯员 魏巍 童庆 枣庄报道

　　为了进一步优化重点文旅场所的支付服务，提升支付的便利性，枣庄银行持续创新服务模式，不断提高服务质量，以更好地满足老年人、外籍来华人员等多样化群体的支付需求。

　　多渠道优化适老化服务，从而提升支付服务水平。枣庄银行在各营业网点特设了老年人优先窗口与绿色通道，大幅缩减了他们的等候时间；同时，在柜外清、智慧柜员机等渠道增加了语音提示及各种辅助设备，例如语音导航和自助终端的语音操作提示，助力老年人更为顺畅地完成各项业务办理；此外，还推出了大字版手机银行，其界面简洁明了、功能一目了然，并配备了智能语音协助办理线上业务，旨在为老年人提供更为周到、便捷且安全的金融服务。

　　广泛开展“零钱包”服务，以提高现金服务水平。枣庄银行始终秉承“支付为民”的服务理念，不断优化支付体验。通过在各网点开设专门的绿色通道，为客户提供快速、高效的一站式零钱兑换服务，确保每位消费者都能享受到“随到随兑、即兑即走”的优质体验。同时，还做好了常态化的“小面额现金”兑换工作，其辖内23家支行已累计走访了超过千家商户，有效满足了市民的现金支付需求，从而不断提升了现金服务的便利性。

　　加大宣传力度，积极推进基础设施建设，以提升对境外来华人员的账户服务水平。枣庄银行通过多种渠道，如官方网站、宣传手册等，为境外来华人员提供详尽的政策法规信息，协助他们更好地了解和使用枣庄银行的账户服务。同时，不断优化电子银行、智慧柜员机等基础设施，并提供多语种客服支持，极大地提高了境外来华人员使用枣庄银行账户的便捷性，从而有效提升了他们的服务满意度。

　　展望未来，枣庄银行将继续致力于业务创新，进一步完善针对老年人和外籍来华人员等特定群体的支付产品及服务，力求提供更加优质、高效且便捷的支付体验，以满足这些群体的实际需求。