大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

　　在数字经济与老龄化社会双重背景下，山东移动台儿庄分公司通过营业人员专业赋能、适老化服务改造、窗口服务标准化、惊喜化服务创新，“四维联动”构建全场景服务新生态。

　　营业人员能力提升

　　服务主管每周到营业厅现场服务督导，加强管理。通过查看营业厅内外环境、营业员仪容仪表仪态标准、服务意识及态度，关注新员工心理状态；开展老员工一对一帮带，有效改善一线人员服务应用能力；给营业员培训“星级服务”内容，转变服务思维模式，将“企业思维模式”转化为“客户思维模式”；开展服务设计贴合客户需求，星级权益焕新服务体验，打造新型服务生态。

　　硬件设施与便民服务

　　营业厅内加强适老化服务改造，设置爱心专席、老年座椅，提供老花镜、医药箱等便民物品。适时提供延伸服务，针对特殊群体开展上门服务、宽带义诊等个性化服务。

　　窗口服务标准化建设

　　优化服务规范与流程。严格执行站立迎接、双手接物、业务办理“八告知”等规范，确保服务流程统一化。设置流动咨询岗预审材料、开通紧急业务专属窗口，缩短客户等待时间。

　　总经理接待日倾听客户需求

　　为落实“民有所呼、我必有应”的服务宗旨，开展网络维护领域“总经理接待日”活动，公司总经理与客响中心、装维人员一起走入社区，深入用户侧了解用户网络需求和宽带使用情况，并通过为用户更换千兆路由器，解决用户网络卡慢问题，得到用户一致好评，为网络满意度提升奠定基础。

　　服务不止于技术，更在于人心。山东移动台儿庄分公司将全面落实十项服务承诺，践行企业责任，全力为用户提供有温度的数字生活。