大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

　　滕州市综合行政执法局作为全国综合行政执法体制改革试点单位，承担全市796项行政处罚权及市政道路管理、市容整治等职责。在日常执法中，背街小巷、医院周边等区域高发的违规停车“十乱”现象时有发生，为解决传统人工通知方式效率低、覆盖面有限的问题，山东移动滕州分公司结合综合行政执法局“智慧停车”平台建设目标及执法力量网格化管理需求，锁定云客服AI外呼通知为数字化破局关键，迅速联动云客服技术厂商定制方案。

　　项目团队通过“三步攻坚”实现快速落地，第一步进行方案精准适配，云客服系统对接该局现有系统，实现违停车主信息快速同步。第二步开展立体化能力验证，在荆河路、杏坛广场等违停高发区域现场实测AI外呼效率，单日可处理案件量达人工的20倍。第三步完成全流程保障建设，一方面通过“现场+云视讯”方式培训云客服系统使用人员，另一方面建立信令级加密通道保障车主隐私数据合规，并设定覆盖提醒、警告、宣导等场景的话术模板，实现安全与效能双重保障。

　　“智慧停车”平台为滕州首例“云客服+城市执法”跨界合作标杆，获执法局高度认可。违规停车案件平均处置时长由原4小时缩短至30分钟，群众投诉响应效率提升60%，有力推动“限时整改率100%”目标落实。下一步，山东移动滕州分公司将持续深化与执法局在政企信息化领域的合作，共同构建城市治理全链条数字生态，为提升城市治理现代化水平注入强劲动力。