2018供暖大幕拉开 今年枣庄供暖有这些变化

2018-11-15 来源: 大众网 作者: 张乔阳

2018年供暖大幕正式拉开

  大众网枣庄11月15日讯记者 张乔阳)11月15日凌晨,2018年供暖大幕正式拉开。今天下午,记者从枣庄热力总公司采访了解到,针对往年市民打供暖热线难以接通的现象,今年公司将4个坐席增加到15个坐席,确保市民遇到供暖问题能够及时反映,同时,新上岗的“暖心管家”也将第一时间入户解决问题。

24小时监控供暖运行数据

  24小时监控供暖运行数据

  11月15日下午,枣庄市热力总公司热力调度中心,工作人员正在紧张有序的工作着。调度班班长朱轶告诉记者,11月10日后,随着陆续升温调试工作的展开,不少市民家中已经陆续温暖了起来。通过试温调试工作,调度中心也在及时发现问题并及时处理,确保今天正式供暖的热态设备调试到最佳状态。

  朱轶说,接下来的供暖季工作,他们会24小时不间断密切监控运行数据,根据天气变化情况,提前制定预案,确保每个供热环境的管控到位,全力保障供热服务质量。对于用户反映的用热问题,今年新上岗的“暖心管家”也将第一时间入户解决问题。

工作人员接听供热服务热线

  从4席增加到15席 电话能打通了

  在客服热线中心,客服人员也在忙碌着接听解答市民反映的问题。热线班班长牛莹莹介绍,针对往年市民打热线难以接通的现象,今年公司将4个坐席增加到15个坐席,确保市民遇到供暖问题能够及时反映。

  “从10号开始至今,班组共接听各类热线电话5000余个,多数咨询缴费、热态调试的信息。”牛莹莹说,今天凌晨部分用户反映家中升温不明显,在此,也提醒用户,供暖初期,如果发现家中暖气不热,请不要着急,供暖是个逐步升温的过程。首先确定阀门是否全部打开,如果是局部不热可以做排气处理,切勿放水,如有其它疑问,可随时拨打24小时服务热线3585111、400-6881627。

  首张感谢信——暖心管家的成绩单

章大爷送来感谢信

工作人员入户检查供暖情况

  “太感谢你们了,要不是你们的及时帮助,我这家估计没法看了。”在采访间隙,家住东兴苹果花园的章大爷赶到供热公司送来亲手题写的感谢信。

  原来,知道15日要正式供暖,14日晚19点,章大爷想着自己在家中将暖气片放放气,谁知不慎将阀门打开,水柱喷涌而出,部分家具被淋透。章大爷赶忙拨打热线电话,客服随后提供给章大爷一个距离较近的工作人员电话。工作人员迅速赶到后,先将阀门关闭,随后又赶来一位工作人员,携带专业工具将室外阀门关闭,两人将室内阀门修好,避免章大爷发生更多损失。

  “等他们修好之后,我才知道,第一个赶来的师傅还不是负责维修我们小区的,两人一口水也没喝,没留下姓名,我真是特别感谢,就写了这封感谢信送过来。”章大爷说道。

  负责处理工作的高玉芳、王延庆两位师傅由于工作原因未能亲自接下感谢信。记者联系到高师傅时,他说都是应该做的。“我们这群暖心管家,就是要第一时间入户解决用户的用暖问题,能够得到用户的肯定,也是对我们服务的肯定,心里肯定特别开心。”高师傅说。

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初审编辑:张敏

责任编辑:马震

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