大众网枣庄6月8日讯（通讯员 张冬磊）近日，一种新的银行服务方式“叫号制”亮相市驻地，银行排队难问题有望籍此得到解决。

    宽敞的大厅、舒适的休息椅和墙上的液晶电视，让前来办理银行业务的客户眼前一亮，这是6月6日笔者在市中区君山西路一家刚刚装修后的银行看到的情形，然而让人感到变化最大的是这家银行新上的叫号机和实施的叫号制度。与以往排队办理业务不同，现在客户进入银行后，要首先通过叫号机申请号码，然后根据自己的号码顺序依次办理业务。在此期间，顾客可以坐在大厅内的椅子上休息，等到广播叫到自己的号码后，就可以到相应的窗口办理业务。对待这种新变化，一位经常到此办理业务的某公司职员李先生表示支持和认同。“以前排队时秩序比较乱，现在实行叫号制后既文明又安全，这种人性化的服务新举措值得推广”。笔者在现场看到，由于是刚刚实施叫号制，银行方面安排了专门的服务人员引导客户，大多数客户都能适应和接受这种新变化。大厅内秩序良好，办理业务的客户和等候区的客户得以完全分开，避免了过去那种排长龙的现象，客户的个人信息因此得到有效保护，安全系数大大提高。但是笔者注意到，在实施叫号制的过程中，也出现了一些值得注意的新情况。少数领取了号码的客户在办理业务前因故离开，导致产生了“废号”现象，广播多次叫号后无人应答，这无疑耽误了部分时间，降低了工作效率。

    对于银行的这种新变化，枣庄市消费者协会有关负责人发表了看法，据介绍，近期，银行排队难现象引起了社会的广泛关注，成为各大媒体曝光率较高的话题。5月20日，中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，提出了“提高自动柜员机（ATM）取款交易上限”等7方面的具体措施。 就我市具体情况而言，排队难现象也一定程度的存在，市民对此有所反映。实行“叫号制”后可以部分解决排队难现象，但这只是技术上的革新和改进。要想从根本上解决排队难问题，在于银行主观上应树立以人为本的思想，树立储户也是消费者的观念，不断提高服务意识、改进服务方式，如提高营业窗口开放率、实行弹性工作时间等，都是可选项。同时全社会也应从保护消费者合法权益的高度，重视银行排队难问题，通过各方面共同努力，彻底杜绝排队难现象。