疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒感染肺炎疫情的严峻形势，枣庄市峄城区税务局迅速行动，把防控工作作为头等要务，遵循“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的要求，一手抓疫情防控，一手抓为纳税人服务，以更坚决的态度、更果断的行动，切实把党中央、国务院各项决策部署落实落细。

　　“电子税务局”首当其冲。电子税务局提供“我的信息”、“我要办税”、“我要查询”、“互动中心”、“公众服务”共五大类税收业务办理功能，包含增值税适用加计抵减政策声明、网上纳税申报、发票领用、增值税发票代开、车购税网上缴纳、中央非税收入统一票据开具等120余项细化服务项目，更好地服务纳税人和缴费人，提供更多“线上”便利服务。截止日前，纳税人、缴费人网上纳税申报、申领发票等办税业务16800余笔，占全部办税量的99.95%。

　　“税博士”“全天候”在线精准辅导。“@税博士，单位进入电子税务局城镇土地使用税申报功能后，只看到纳税人名称、纳税所属期等项目，没有显示土地编号、本期应纳税额等数据，如何申报？”公司财务人员王涛网上咨询“税博士”。“@王涛，您好！进入城镇土地使用税申报功能，首先看到的是引导页面，点击右上角的'去申报'‵按钮，进入申报页面可以看到需要申报的所有数据，确认数据无误后，再点击右上角的'申报'即可。”鲁税通山东税务征纳互动平台的“税博士”在3秒内就给予财务人员的精准答复。仅2月16日一天“税博士”就在线答复纳税人咨询236条。“税博士”24小时“全天候”在线接受纳税人、缴费人的咨询，深受广大财务人员的信任和喜爱。

　　“防疫精灵”机器人“一键导航”，温暖税企。“鲁税通”中链接了“防疫精灵”机器人，设有线上问诊、疫情实况、疫情跟踪等功能，每日对新冠疫情的确诊、疑似、死亡、治愈等数据进行更新，还设有“疫情地图”、“实时资讯”、“辟谣信息”、“疫情科普”等模块，并可对小区疫情、单位（个人）附近疫情、患者轨迹进行实时查询，提醒广大税务干部和纳税人科学抗击新冠肺炎，确保纳税人、缴费人和办税服务人员的健康安全。

　　担当作为，EMS跑路，24小时内发票送达纳税人手中。随着企业逐步复工复产，为切实帮助纳税人解决实际困难、问题，峄城区税务局按照“涉税事、线上办、非必要、不接触”的办税原则，推出发票EMS免费邮寄服务。所有纳税人申领增值税专用发票、增值税普通发票等票据，均可以通过山东省电子税务局平台操作，税务机关将根据纳税人提供的申领发票种类、数量、地址通过邮政部门的EMS将纳税人所需的发票在24小时之内免费寄递到纳税人手中，这样既降低了交叉感染的风险，又解决了纳税人的燃眉之急。“一是没想到税务局的服务效率这么高，我们从网上申请，到发票到手只用了4个小时的时间，对解决我们公司的资金回笼，流动资金不足，起到了关键的作用；二是在这个特殊时期，税企双方不见面，就可以办理涉税事项，省时又省心，谢谢他们！”枣庄金宸纺织有限公司财务负责人王甜甜称道。

　　“疫情当前，我们虽然不能像医护工作者一样战斗在一线，但是作为一名党员、一名税务部门的办税服务人员，我们一定会竭尽所能，想纳税人之所想，在局党委的坚强领导下,充分发挥税收职能作用，助力打赢疫情防控阻击战！”峄城区税务局办税服务大厅主任陈辉表示。（邵长超 段玥如）