拖、赖、耗、欺过后酒里自然没了苍蝇  

人民网  刘鹏

    枣庄市的金先生平时喜欢喝个小酒，尤其对枣庄当地产的帝豪酒情有独钟，可让他没想到的是，这酒里居然泡着一个苍蝇。然而，面对质疑，山东帝豪酒业有限公司负责处理产品质量问题的宋经理表示：“酒里有虫子也好没虫子也好，我们根据法律来解决所有问题，消费者的权利是由法律来保护。”（据1月12日齐鲁网）

　　买来一瓶酒，还没有拆封，却发现酒里有苍蝇。相信不论是谁遇上这样的事情，都会有点儿犯恶心，继而想到找厂家讨个说法。而做为厂方，无论事实如何，也至少会有一个积极的、谋求解决问题的态度。

　　然而，金先生的遭遇却另外一副样子，事情发生半年余，一直得不到厂家明确的说法，甚至媒体记者陪同前往采访，厂方依然态度强硬，丝毫没有歉意，甚至声称“依据法律来解决”！

　　那么到底是什么让厂家如此“牛皮哄哄”？我们不妨分析一下厂家的心理：

　　一是利用消费者的弱势地位，出了问题不及时解决，先放他个半年，让你一遍遍地问、一趟趟地跑，直到你做为维权者，自己都不好意思了。这一招直说了，就是一“拖”字。

　　二是对“苍蝇是如何进酒瓶的”这个关键问题避而不谈，实在问的急了，就“你怎么知道它是密封的呢”，然后不承认瓶是密封的。这第二招，说白了就是一个“赖”字。

　　三是故意扩大化维权程序，问消费要这样的证明那样的鉴定。比如山东帝豪酒业有限公司就表示，是不是他们生产的，“需要经过厂家进行检测确认”；瓶子密封与否，厂家的意思也显然是需要有专业鉴定做证明。这第三招一个字表示，叫“耗”，耗到你心力交瘁，欲哭无泪。

　　四是依据自身强势地位，表示“依照法律解决”，嘴上说的是“消费者的权利是由法律来保护”，但事实上潜台词是，我们一个企业，你一个人，咱们法庭上见，谁怕谁？就算最终我输了，最多陪你几瓶酒钱！我输得起，但你思量一下，你付出时间、金钱、精力等代价，就算赢了，值得吗？你赢得起吗？这第四招叫“欺”。

　　面对厂家一招狠过一招，招招直取消费者“要害”的功夫，也难怪“金先生无奈之下决定放弃索赔”了。然而，放弃索赔容易，心里吞下去的那只“苍蝇”，又能让你坦然与平静吗？