枣庄大众网10月14日讯（通讯员 纪辰 李书创）近日,山东省枣庄市市中区12315消费者投诉举报指挥中心积极为消费者和经营者排忧解难,成功调解一起外地游客在旅游服务中遭意外伤害而引发的旅游纠纷，赢得了游客的好评。

   2006年10月6日，安徽游客仇先生到本市某景点游玩时,不幸被一景区的出租马撞倒,当时右肩疼痛，无法抬举。张先生找到景区管理处，向管理处工作人员讲明情况后，到医院进行治疗，经医院拍片确诊，张先生右肩锁骨骨折。张先生根据诊断结果要求景区给予赔偿，景区工作人员认为是游客张先生自己不小心，未细心查看周围事物，应自己承担责任，拒绝给予赔偿。在双方协商未果的情况下，为了维护自己的利益，仇先生向市中区12315消费者投诉举报中心进行投诉。

    市中区工商分局12315消费者投诉举报中心工作人员接到投诉后，立即出动人员调查了解情况。在听取某景区负责人和仇先生的陈述后，消保人员耐心的向景区负责人宣传《消费者权益保护法》及相关的法律知识，同时明确了景区对游客的人生财产安全应给予保障，景区应对一些可能导致游客人生财产安全受到损害的情形给予明显提示，景区在未向游客提示注意事项而导致游客人生财产安全受到损害时应当赔偿其损失。消保工作人员依据职责进行了积极调解。最终使双方达成一致：由某景区主管部门一次性赔偿游客800元的医疗费。事后，仇先生握住消保人员的手，十分感激地说：“本以为今天你们休息，不会处理此事，没想到这么快会有这么圆满的结果，使我们消费者权益得到体现，谢谢你们！”。