大众网见习记者 秦成林 枣庄报道

　　为进一步提高96677客服热线服务能力，提升客服人员职业素养，7月18日，山东省福彩系统客服业务能力提升培训班在枣庄成功举行。山东省福彩中心客服业务负责人、枣庄市福彩中心负责人出席培训班，部分地市客服人员参与培训。

　　培训会上，培训师从基础业务知识、购彩常见问题、典型纠纷案例等相关内容进行了详细的讲解，同时以案例的形式解答彩民日常疑惑。

　　18日下午，全体参会人员前往12345市民服务热线中心进行参观学习，热线客服人员从接听回访、服务态度、沟通话术、情绪管理等方面进行详细讲解，并通过案例分析、互动讨论等形式帮助大家更好地理解和掌握客服技能。

　　本次培训切实提升了参训人员的服务意识以及专业素养，规范加强了山东福彩客服人员服务流程，在为彩民提供“暖心”服务的同时，积极助推福彩事业高质量发展。