护士节探访产科医生：笑脸服务 迎接新生命

　　本报记者　张冬梅

　　本报通讯员　孙敏敏

　　5月12日是国际护士节,虽然护士被人们亲切的称之为白衣天使,但是在光鲜亮丽的外表下,很少人能体会她们的辛劳。在滕州市妇幼保健院有300多名护士,她们每天的工作就是照顾母婴的健康,特别是该院承担着全市一半以上的接产任务,每年一万多名小宝宝在这里出生。为了更深刻的了解她们,9日,在该院护理部渠银平主任的指引下,记者走进该院产后(母婴)一区,跟着她们度过了难忘的两小时。

　　笑脸戴在胸前,将温暖传递给他人

　　在滕州市妇幼保健院住院部四楼的产后(母婴)一区,记者看到每名护士的胸前都佩戴了一枚大大的笑脸,而且每名护士也都是笑脸迎人,让人感觉亲切。渠主任告诉记者,为了让产妇有着愉悦的心情,她们为自己订下了一个规定,那就是不论自己心情如何,但面对产妇时一定要保持微笑。不论自己受到家属如何的“刁难”,但她们必须坚守自己的工作,而且她们要求自己面对不同性格的人时要提供个性化服务。

　　“目前,我们医院一个月的分娩量在一千二左右,多的时候能够有一千三百多,除了有异常情况的产妇需要住到5楼的高危产科,其余的产妇就分到了我们产后一区和二区。我们每个单元有40多张床位,平时的工作压力还是不小的。由于很多产妇都是第一次做母亲,心情比较紧张,很容易情绪波动,因此,这无形中就要求我们,除了在医疗上面满足产妇,更需要让她们在心理上满足。”渠银平说。“而我们同样作为女性,难免会有心情不美丽的时候,不过为了时刻提醒我们要保持一个良好的心情,所以我们每个人都在胸前佩戴了一枚笑脸。”产后一区护士长蒋丰慧向记者说明了胸前笑脸胸章的来历。

　　记者在护士站看到,每位护士对前来咨询问题的产妇家属都是笑脸相迎,而护士进入病房工作时,也是微笑着和产妇沟通,让人感觉很温暖。“其实,每天工作下来,我们自己也很疲惫,不过每天微笑让我们自己心情也很愉悦,这在一定程度上能够缓解我们紧张的情绪。”蒋丰慧说,“当然,虽然我们每天笑脸对待这些产妇和家属,但是依然难以避免有家属或者病患对我们有意见,这主要是我们在服务和沟通方面还有做得不到位的地方,需要继续努力。”

　　化解委屈,提供个性服务

　　蒋丰慧给记者讲述了一件让她特别难以忘怀的事情,2014年的时候,有一天早上7点左右,她刚走出电梯,就遇到了正在等候交接班的那两名护士,她俩看到蒋丰慧,突然间眼泪不受控制的就流了下来。“当时把我吓了一跳,我以为科里出了什么事,后来经过询问,才知道原来晚上突然有一名产妇涨奶特别厉害,很痛苦。她俩为了缓解产妇的痛苦,一夜都轮流帮助产妇按摩,但是产妇的家属却不理解,认为她们处理的不对,所以才不断涨奶,于是不断的指责,而她们俩一边听着别人说自己的不是,一边还要专心的帮助产妇按摩。一直到临近天亮,产妇的情况才有好转,而她俩也累得胳膊快抬不起来了,最终赢得了家属的理解。”

　　“由于我们科室过来的产妇,一般都是经产前控制中心、然后到产房生产后转过来的,之前会有一些病人信息,对产妇脾性会稍微有些了解,所以现在我们提出了个性化服务。”蒋丰慧说:“我当护士16年,也适应了护士这个职业,小的委屈总会有,但只要摆正心态去面对,用心去做好该做的工作,就没什么大不了的,所以现在的每一天我都感觉很开心。我们希望我们的服务能够让所有在我们这里生产的妈妈都开心快乐、健康平安。”