大众网记者 孟祥新 枣庄报道

　　和谐劳动关系，一头连着企业，一头连着职工；既关系着发展，又关系着稳定。近年来，峄城区人社局秉承民生为本、和谐至上的工作理念，积极探索源头化解、柔性治理劳动争议新路径，依托“榴乡诉递”基层社会治理模式，深入实施劳动人事争议“听竹”工程升级版，打造一批基层品牌调解工作室，着力提升预防和化解劳动人事争议能力，助力全区营商环境法制化水平不断提高。

　　一是依托“网格化”平台，深层次倾听各类民生诉求

　　以区、镇（街）、村（社区）三级“榴乡诉递”综合服务平台为载体，联合由镇街包村干部担任的基层治理网格员工作力量，全面深入全区438个基础“小网格”，做好入户调查、信息采集、纠纷化解、问题上报、诉求督办等各项工作，深入一线搜集民生诉求，按照属地优先、逐级上报的原则，由“榴乡诉递”综合指挥中心研判派单、限时解决。有效整合基层的“一村一律师”“企业法律顾问”“人民调解员”“五老乡贤”等调解力量，利用“雪亮工程”实现平台互联、数据互通、在线调解，进一步实现了将劳动争议纠纷吸附在当地、化解在基层，避免了小问题集聚爆发。

　　二是落实“闭环化”运行，全方位完善诉求处理机制

　　“榴乡诉递”平台对提交的诉求实行“受理、研判、分流、督办、反馈、考评、问责”闭环式运行，确保“有呼必应、接诉即办”。群众通过微信公众号提交诉求，先由镇街进行受理，镇街职责范围外的，上报区级平台受理。区级平台研判后分流至区直部门承办；问题办理完毕，由群众通过平台对办理情况进行评价，满意的视为办理结束，不满意的，区直部门分析原因，再次进行办理。区级领导可以使用手机APP随时查看诉求办理进度，督导工作落实，有效提高了工作效率和办理质量。2022年“榴乡诉递”共办理劳动人事争议案件3500余件。

　　三是推进“规范化”建设，高质量打造优质调解组织

　　按照劳动人事争议“听竹”工程试点的要求，在全区新建“峄帮到底”“榴助你”等18家品牌调解室，规范告知引导、调解登记、调解处理、回访反馈等10余项制度，实现调解工作程序、工作职责和调解员行为规范等制度上墙，实现“现场听诉求、现场讲政策、现场化矛盾”，最大限度通过用人单位内部协商化解争议。对于群众诉求，当日进行登记回复，做到接诉即办；压缩案件办理时限，3日内完成案件协商，10日内完成案件调解；开展“帮办代办”服务，推动劳动人事争议案件高效化解。2022年，区劳动人事争议仲裁院共受理争议案件39起，其中调解结案21起，裁决结案18起，裁决结案案件量同比下降60.87%，劳动人事争议预防化解工作取得显著成效，有关做法先后被《大众日报》《枣庄日报》等媒体推广报道。

　　四是营造“法制化”氛围，多维度提升预防处置能力

　　深入开展仲裁员联系企业活动，对新开办企业发放《致新开办企业的一封信》，对争议纠纷多发易发的企业及时送达《仲裁建议书》，根据企业需求及时举办劳动法律法规宣讲和主题党日等活动。开展“送法入企”“送法进村”宣讲活动，组织群众、工人上普法课，学习各类法律知识，通过具体案例宣传劳动保障法律法规，全方位筑牢基层法治基础。同时，聚力提升基层干部应对突发事件、防范化解风险、服务改革发展能力，基层矛盾纠纷及信访事项一次性化解率达到90%以上。