大众网记者 孟献欣 通讯员 侯森 枣庄报道

　　“事情解决了，心里也就踏实了，谢谢税务干部的耐心解答！”近日，在国家税务总局枣庄市峄城区税务局第一税务分局税费争议调解中心，枣庄市营升水利凿井有限公司办税人员马鸿涛激动地说。

　　原来，马鸿涛因9月份所在企业逾期申报处罚问题产生了疑问。“我一看到责令限改通知书，就马上来大厅申报了，都完成申报了为什么还要处罚？”作为一位经验丰富的办税人员，马鸿涛第一时间通过峄城税务部门网上“三码一平台”的“吐槽码”填写了意见建议，并来到办税服务厅对此次处罚提出了疑问。

　　枣庄市峄城区税务局税费争议调解中心青年骨干陈浩了解到这一诉求后，立即对问题进行了核查。经核查发现，枣庄市营升水利凿井有限公司确实存在逾期未申报的情形，并且该公司5月份已经有一次逾期申报记录，所以此次并不适用首违不罚。调解人员把此次逾期事实及处罚依据为马鸿涛进行了详细的解释，并耐心解答了其他的涉税问题，最终该公司接受了处罚并缴纳罚款，此次争议圆满化解。

　　据悉，自主题教育开展以来，峄城税务部门紧密结合税收工作实际，持续在青年税务干部中开展“担重担强作为”岗位建功行动，12名青年干部主动加入税费争议调解中心，聚焦基层税费矛盾争议化解，着力打造集“需求采集、数据分析、数据应用、矛盾化解、机制提升”五位一体的“三码一平台”闭环式管理机制，进一步提升矛盾处理效率，推动“小事不出厅，大事不出局，征纳更和谐”。

　　10月以来，枣庄市峄城区税务局税费争议调解中心已受理3起因申报、开票、处罚等事项产生的涉税争议，相关问题均已得到妥善解决。税费争议调解中心的青年干部在高效化解征纳矛盾中实践锻炼，既提升了他们税费政策宣传辅导的能力，也帮助纳税人、缴费人获得了更温馨和谐的办税体验。

　　“在纳税人对处罚有争议的时候，我们一定要第一时间做好政策解读，耐心和纳税人分析处罚的适用标准，晓之以理，动之以情，将争端遏止在办税服务厅，并举一反三，融入日常的纳税人宣传辅导，避免同种争议反复出现。”枣庄市峄城区税务局第一税务分局局长孟丽萍在总结涉税争议处理工作经验时说。

　　下一步，峄城税务部门将继续开展新时代枫桥式税务所（分局、办税服务厅）建设，不断打造更便捷的诉求响应机制，全力践行“一次办好·一办就成”纳税服务目标，真正做到办实事、解难题、促发展，以实际行动持续擦亮“容峄办”纳税服务品牌。