大众网记者 孟献欣 通讯员 武广文 任静 枣庄报道

　　近年来，枣庄税务部门深入践行“以数治税”理念，以智慧税务为引领，加快推进税收征管改革迈向数字化和智能化，切实推动办税缴费从“实体”走向“云端”，为纳税人缴费人带来全新“智税”体验。

　　办税缴费“零距离” 业务办理“无障碍”

　　“之前遇到不懂的问题，只能打电话咨询，尤其是一些操作上的问题，更是说不清道不明，难免还要线下再跑一趟，现在可方便多了，税务人员可以和我们在线互动，通过共享屏幕，远程指导我们一步步完成业务办理。”枣庄永奥商贸有限公司办税人员赵君说道。

　　在枣庄滕州市，税务部门积极探索智慧税费服务中心建设，以“智税云厅”为主渠道、实体厅兜底，N个税源管理分局办税延伸点、镇街便民点等“多点服务”为补充，创新打造“1+2+N”税费服务矩阵，通过设立“云窗口”“云坐席”“云帮办”，构建“云端集成、智慧赋能、集约运营、协同服务”的云端服务体系，着力实现办税缴费更便捷，服务体验更优化，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变。

　　在枣庄市台儿庄区，税务部门探索建设线上不见面“能问、能办、能查、能看、能约、能评价”的远程智慧问办中心，搭建“签到码+吐槽码+调查码+群平台”的“三码一平台”，实现纳税人缴费人需求搜集、数据应用、矛盾化解、机制提升的闭环式管理，同时，不断完善网上、掌上办税体验区建设，推动办税服务厅辅导模式向“非接触式”“智能化”转变。

　　精准推送“显实效” “红利账单”助发展

　　“税务部门的推送服务真是及时又贴心，只要有新政策出台，就会第一时间向我们推送，彻底解决了优惠政策‘能否享’以及‘如何享’的问题。”山东扬拓数控机床有限公司的负责人陈建表示，“去年以来，我们共申报享受增值税出口退税64.24万元，看得到、摸得着的政策红利，大大增强了我们企业‘走出去’的信心，为我们进军国际市场注入了源源不断的‘税动力’。”

　　充分挖掘“鲁税通”等线上平台功能，国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局利用智能外呼、短信群发开展一对一精准涉税提醒、政策推送，截至目前，针对不同涉税主体和不同涉税辅导需求，精准推送涉税提醒、政策信息、热难点办税提示600次、近10万条，真正实现“靶向式”精准推送。同时，畅通“云推送”宣传通道，全方位构建“征纳互动平台+税企微信交流群+纳税人学堂直播课”三位一体“云端”服务体系，在线辅导纳税人3000余次，组织特定人群、行业和组织的专题培训7次，为纳税人缴费人提供“未问先服”“想即所得”的税费培训。

　　深挖税收大数据“金山银库”潜力，国家税务总局滕州市税务局不断强化热线数据“穿透式”分析应用，借助数据“画像”对纳税人“标签归类”，精准定位纳税人缴费人实际需求，依托征纳互动平台开展政策热点、操作流程“预见式”精准推送，让“数据多跑腿，群众少跑路”。为确保推送效果，滕州市税务局成立“税管家服务团队”，定期全面梳理辖区内优惠政策“应享未享”的企业，组织开展精准推送网格化兜底工作，确保税费优惠政策落实“不漏一户、不落一人、不少一分”。

　　数据研判全流程 风险防控更有力

　　“收到税务部门发来的风险提示信息，我们才反应过来当期申报的税款还没有缴纳，多亏了税务部门的提醒，我们及时缴纳了税款，没有对纳税信用评级产生影响，‘风险事前告知’让企业发展更有保障了。”谈及税务部门的风险提示提醒服务，山东大鑫源建设项目管理有限公司的负责人钟士科不由地竖起大拇指。

　　提前介入、主动提醒，风险化于萌芽。滕州市税务局以风险事前提醒、事中预警为导向，结合辖区税源特色，依托信息技术和税收大数据，常态化开展税收“健康体检”，对各项涉税指标的“健康状况”进行全面评估，筛查识别风险疑点，梳理申报流程注意事项，通过电子税务局、税企微信群将“涉税体检报告”和“对症药方”送到纳税人手中；完善纳税信用常态化提醒辅导机制，分级分类推送提醒短信，“多点发力”帮助企业提前化解潜在涉税风险，实现企业规范、健康、平稳发展。

　　针对大企业涉税事项复杂、个性化诉求多、风险防控要求高的特点，枣庄市台儿庄区税务局聚焦大企业服务需求，大力推进“首席联络员”制度，建立“无缝对接”快速响应机制，聚焦企业“全生命周期”，实行“一企一册”动态管理，定期梳理、跟踪企业经营动态和涉税风险疑点，及时提示提醒，分析异常原因，探讨化解方法，有效降低企业经营风险。

　　从“群众跑路”到“数据跑腿”，从“实体窗口”到“网上云端”，从“人找政策”到“政策找人”……枣庄税务部门以税收大数据为驱动，持续推进智慧税务建设，为税费服务插上“智慧之翼”，展现出税收现代化建设新图景，谱写了中国式现代化枣庄税务实践的新篇章。