大众网记者 种灿灿 枣庄报道

　　为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，枣庄邮政分公司以丰富支付服务供给、深化支付场景为切入点，加快落实各项工作措施，着力满足老年人、商贸户等群体的支付服务需求。

　　“柜台+自助”零钞兑换有保障

　　柜台方面，枣庄邮政分公司在全市86个网点均设置了小面额人民币调剂柜台，并配足配齐了相关面额的零钞及硬币，包括第五套人民币20元、10元、5元等不同小额券别，以满足各网点老年客户和商贸户的小面额现金需求。在自助设备方面，网点配置了支持10元面额现钞取款的ATM机，使用者可根据自身需求输入10的整数倍的取款金额来支取10元纸币。这款零钞取款机满足了广大市民，尤其是老年群体的小额现金支付需求。同时，以商贸户为中心的网点还配置了零钱兑换机，以解决客户零钱过多、不易保存的问题。在解决商户找零难的同时，枣庄邮政分公司还深入开展了“不得拒收人民币现金”的宣传教育活动，提醒商户要尊重消费者自由选择支付方式的权利，并杜绝发生拒收人民币现金的行为。

　　多措并举提高支付“适老性”

　　为进一步解决老年群体在支付服务中遇到的困难和不便，枣庄邮政分公司从网点优化升级、现金供应保障、APP适老化改造等多方面入手，采取多种措施提升移动支付的“适老性”，从而增强老年群体的金融服务获得感和幸福感。具体措施包括：一是在各网点设置“爱心窗口”，完善厅堂基础设施，并安排专人陪伴老年客户办理业务；同时，在网点内部提供爱心座椅、老花镜、无障碍通道等暖心服务。二是针对有非柜面需求的老年客户，不仅提供大字体、语音交互等便利功能，还提供专业的手机支付、手机理财等服务引导。三是对于行动不便或无法亲自到网点办理业务的老年人，根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法》的规定，在制度允许的范围内为他们提供上门服务。

　　枣庄邮政分公司将持续深入开展优化支付服务活动，不断改进网点基础设施，加强现金支付服务措施的执行力度，致力于提供普惠金融服务并优化现金流通环境以不断提升服务水平。