大众网记者 刘清华 通讯员 张璇 枣庄报道

　　“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是中行人的日常工作写照。近期，中国银行薛城支行营业部就以高效贴心的服务，为年近80岁的高龄老人送上了一份贴心服务，化解了老人及家人遇到的难题。

　　近日，一名中年女子急匆匆地走进薛城支行营业部，要求办理密码挂失业务，网点大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，让客户先不要着急，并仔细询问客户了解具体情况。原来客户的母亲是住在附近村镇的一名高龄老人，因身体不适住进了护理院，近期老人的身体状况却每况愈下，记性越来越差，意识不清的情况也出现得越来越频繁，前几日，老人嘱咐女儿将社保卡里的钱取出来，但却怎么也想不起密码，这让老人及其家人都十分担忧，在试了几次密码都未能成功之后，银行卡也被锁住了，这可愁坏了一家人。于是客户抱着试一试的心态，拿着其母亲的身份证来到该行申请办理密码挂失业务，在得知只有本人能办理该业务时，客户担忧地表示“我母亲意识时而清醒，时而糊涂，行动又不方便，怎么办呢。”大堂经理随即安慰客户不要着急，并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务，并给客户留下了电话，让客户在老人清醒的时候联系该行提供上门业务。

　　几天后该行接到了客户来电，客户表示其母亲今天精神状态很好，能否请工作人员前往办理核实，该行本着分秒必争的原则，主动克服人手紧缺的难题，安排了两位工作人员即刻前往老人家里为老人做了上门核实，在确保信息无误后，当天就为客户办理了密码挂失重置业务。客户对该行的快速响应和贴心服务表示十分满意：“把社保卡开在中行，我们很放心！”

　　细微之处见服务，点滴小事见真情。银行服务没有小事，服务细节让人温暖，中国银行薛城支行营业部也将一如既往地秉持“卓越服务”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。