大众网记者 刘磊 通讯员 张晓雨 段大鹏 枣庄报道 

　　“这些钱是不是全废了？一把火烧得彻彻底底，都焦了……”3月5日，一位神情焦虑的老人手捧装满“火烧币”的纸箱走进中国银行枣庄台儿庄支行，无助地向柜台工作人员诉说。工作人员在耐心安抚老人情绪的同时，立即查看了“火烧币”的状况。只见纸箱中的人民币已被火大面积烧焦，钞券边角呈环形严重碳化。

　　“您别着急，我帮您看看，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件兑换，请您放心。”了解情况后，大堂经理一边轻声安抚，一边将老人引导至柜台鉴别人民币的损坏程度。经过仔细查看，柜员发现这些面值为100元的人民币已“面目全非”，出现了不同程度的炭化，轻轻一碰就会碎。

　　大堂经理屏息凝神、一丝不苟地借助镊子、小刀、刷子等工具，历经数小时的甄别、挑拣、剥离，最终将“火烧币”归类封装，完成了100余张“火烧币”的“变形”，最大程度地减少了老人的损失。

　　近日，又一位客户神色焦急地走进中国银行滕州支行营业部，他手捧一袋破旧的纸币，对工作人员说：“同志，我家老人把钱藏在院子墙角自己都忘记了，这都潮湿发霉了。我跑了很多银行，都不给换，咱中行能给瞧瞧吗？”面对这些破败不堪的纸币，支行员工迅速行动，取来胶水、A4纸、剪刀等工具，先对残损币的面额进行区分，再逐张粘贴进行兑换。这些纸币因存放不当而斑驳破损，有些甚至已开始腐烂。经过一个中午的加班加点，最终帮助客户将潮湿发霉的纸币粘贴完整，挽回损失13000元。

　　“太感谢了，咱中行的服务真是太到位了！”滕州支行员工主动担当的工作精神赢得了客户的连连称赞。

　　尽管兑换工作耗时耗力，但中国银行员工始终认真热情对待每一位客户。他们坚守大行担当，履行社会责任和义务，同时坚持宣传普及保护人民币相关知识，普及金融常识，赢得了广大客户的信赖与赞誉。