大众网记者 种灿灿 通讯员 康永琦 枣庄报道

　　在如今人口老龄化加速、外籍来华人员日益增多的背景下，积极开展优化支付服务工作，满足特殊客群的便利化支付需求，已成为银行的重要工作。工商银行枣庄分行严格按照监管机构及上级行下发的相关文件要求，在网点建设、设备优化、服务提升等方面多措并举，软件硬件同步优化，旨在为老年人、外籍来华人员提供差异化、精准化的便利化支付服务，将优化支付服务落到实处。

　　建设“特色服务示范网点”

　　为提升特殊客群服务水平，工商银行枣庄分行在“服务特色示范网点”建设上倾注了大量心血，完善无障碍绿色通道、开设“爱心窗口”、配备“爱心座椅”、增加应急响应设施，还提供了不同度数的老花镜、放大镜、常用应急药物、爱心雨伞、爱心轮椅和老年扶手等敬老服务设施。对于前来网点办理业务的老年客户、残疾客户，网点工作人员会第一时间上前照看和搀扶，并开辟“绿色通道”，积极陪同协助，确保特殊客户能够顺利办完业务。

　　自助设备的优化和配置

　　为助力老年客户群体跨越数字鸿沟，享受更便利、更安全的金融服务，工商银行在网点智能柜员机上特别优化了老年版功能。当60岁以上的老年客户插入身份证件时，系统会自动识别客户年龄，并动态优化呈现老年客户群体常用的功能界面，如加大屏幕字体、加粗显示和卡号分段显示等，极大地便利了老年人自助完成交易。

　　此外，工行还推出了专为老年人设计的“幸福生活版”手机银行，该版本字体加大、界面简洁、功能突出，并升级了语音助手交互和亲情账户传递关爱等功能。网点工作人员积极向老年客户群体介绍推广这一手机银行版本，加强宣传交流，使老年人能够使用、会用、敢用和想用，即便足不出户也能享受到便捷的金融服务。

　　不断提升境外来华人员服务水平

　　“有朋自远方来不亦乐乎”，工商银行将对境外来华人员的关怀融入日常服务的点滴之中。一是为外籍来华人员展示醒目的外币兑换标识和个人外汇业务服务指南、永居证开户指南等宣传册；二是提升网点人员的个人外汇业务服务水平，开设外汇业务专业服务窗口；三是加快永居证适配性改造，使外籍来华人员能够深切体验到科技带来的便捷金融服务，为他们提供更贴心、周全和直接的金融服务。