枣庄市口腔医院的基本情况

　　枣庄市市口腔医院的基本情况

　　马院长：枣庄市口腔医院是枣庄市唯一一所政府举办的国有二级口腔专科医院，她承担着全市人民的口腔医疗、预防、保健、教学、科研任务。同时，又是枣庄市职业学院教学医院、山东省口腔医院技术协作医院和卫生部十年百项计划项目口腔正畸技术培训基地。是目前鲁南地区规模较大、实力较强的专科口腔医院。

　　医院设有枣庄总院、滕州分院、新城分院三个院区，建筑面积达4000多平米，拥有牙科综合治疗椅70余台及一支以硕士，主任医师、副主任医师领衔主诊的强势专家团队，现有员工120余人，其中副高级职称以上人员8人，中级职称40余人，本科以上学历50余人，年门诊量达4万余人次。

　　枣庄市口腔医院开设10余个临床专业科室，拥有意大利口腔ct、美国柯达口腔ct、德国徕卡显微镜、韩国牙椅、超声根管治疗仪、超声骨刀、牙周治疗系统、心电监护仪等先进设备，引进四种精选种植系统及核心技术，实行“一人一机一无菌包”杜绝交叉感染，安全可靠。医院环境优雅，管理规范，贴心的客户服务让治疗成为愉悦享受。

　　主持人：枣庄市口腔医院新城分院、滕州分院近两年相继开诊了，咱们分院的地址具体在什么地方？分院能够为周边群众提供哪些诊疗服务？（是否总院所有的诊疗项目分院都可一做？）

　　马院长：随着社会的发展和人民群众生活水平的普遍提高，人们对口腔保健的需求程度越来越高。医院虽然通过租房、整改三楼和四楼，以扩大医疗服务空间，采取预约服务、增加椅位、延长上班时间等措施，但仍不能满足群众的需求，排队等待等就医难现象时有发生。特别是随着中心城市的转移，新城区人口的增加，患者来枣庄就医更存在着很大的不方便。2013年，经过群众需求调查和科学论证，提出建设新城分院的设想，在市卫生局、市财政局的领导和支持下，枣庄市口腔医院新城分院在新城区黄河路四季菁华南门秋实园小区沿街门市1-3号建立，建筑面积400多平方米，并于2013年11月18日正式开诊。随着就诊患者的增加和多层次需求，去年4月份，又增添了600平方米业务用房，并增设了内科和中医科，极大地满足了周边群众的不同医疗需求。

　　目前，新城分院共有建筑面积1000平米，管理及医护人员20人，其中副主任医师3人、主治医师5人、医师4人、护理5人。有临床椅位11台，设立特需专家诊室、牙体牙髓病科、修复科、正畸科、种植科、儿牙科、牙周科、供应消毒室及数字化成像系统，辅设内科及中医科。实行专业技术人员统一管理、统一排班，统一制度、统一技术规范、统一服务标准、统一物资供应、统一服务价格、统一绩效考核、统一病人随访，并每日有1-2名专家坐诊，以确保医疗质量和服务水平。

　　另外，由于枣庄市地理区位的特殊性，占人口总数近二分之一、且距离市驻地相对较远的滕州市，却没有国有口腔专科医院。因此，为进一步发挥口腔医院的技术、服务品牌优势和滕州市的地理区位优势，在市卫生局党委的领导下，由我院和市立四院（口腔科）建立“医联体”。枣庄市口腔医院滕州分院，经过认真筹备，已于2015年2月9日正式开诊，她位于滕州市学院路2222号、学院路与塔寺北路交汇处枣庄市立四院东门。目前拥有15台综合治疗椅、意大利newtom口腔CT一台、美国柯达x光机1台以及2套+韩国产牙齿种植系统等，设有修复科、牙体牙髓科、正畸科、儿童牙病科和种植中心和VIP室、专家室等科室。滕州分院的开诊，填补了滕州市无国有口腔专科医院的空白，是落实市卫生局党委“实施医联体措施、促进医疗优质资源全覆盖”的重大实践，医院实施枣庄总院与滕州分院、新城分院的人、财、物、技术、设备“一体化”管理，能为滕州市广大群众提供优质、高效、方便、快捷、低廉、安全的口腔医疗、保健、康复等全方位综合服务。

　　主持人：滕州分院的技术力量怎么样？其管理模式是怎样的？是否和总院一样？

　　马院长：我刚才提到，滕州分院与枣庄总院、新城分院的人、财、物、技术、设备实施“一体化”管理，即实行专业技术人员统一管理、统一排班，统一制度、统一考核；技术质量统一规范、统一标准；后勤保障统一采购、统一供应；服务质量统一项目、统一价格、统一预约、统一随访。目前，滕州分院相对固定人员包括管理和护理人员25人，其中医生10人、中级以上技术职称7人；副高级以上专家轮流，每天有1-2名专家坐诊，确保了医疗质量和服务水平以及服务项目的全方位。

　　主持人：请马院长介绍一下滕州分院的诊疗器械设备状况。

　　马院长：滕州分院的建设，紧跟国内外最新技术和设备动态，全新购置了韩国产牙科治疗椅15台、意大利产CT一台、韩国产牙齿种植系统、脉动真空灭菌器等国内外最先进的设备，为正确诊断和科学、合理、优质、高效、安全的医疗奠定了基础。

　　在滕州建设分院，2014年医院的整体运营情况怎么样？

　　马院长：2014年，在市卫生局党委的正确领导下，医院自觉坚持以科学发展观、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列讲话精神为指导，以实现“三好一满意”为目标，以深入开展党的群众路线教育活动为抓手，努力践行医疗为民宗旨，科学谋划，改革创新，努力提高医疗质量，改善服务态度，优化就医环境，使医院整体工作实现新的飞跃。

　　一是践行为民宗旨，在反对“四风”、务实清廉上取得成效

　　按照中央和省、市委的统一部署，在市卫生局党委督导组的有力指导下，枣庄市口腔医院自今年4月1日开始，紧紧围绕“为民、务实、清廉”主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，深入开展了党的群众路线教育活动。结合“三增一禁”、“大走访”、“专项整治”活动和落实“八项规定”、“九不准”等，加强组织领导，充分发挥领导班子表率作用，以紧紧抓住思想和作风建设为关键点，以解决“四风”问题为重点，狠抓落实整改、建章立制，强化监督，使思想、纪律、党风廉政建设进一步加强。

　　二是“三院区”一体化，在方便群众、促进发展上取得成效。

　　随着社会的发展和人民群众生活水平的普遍提高，人们对口腔保健的需求程度越来越高。医院虽然通过租房、整改三楼和四楼，以扩大医疗服务空间，采取预约服务、增加椅位、延长上班时间等措施，但仍不能满足群众的需求，排队等待等就医难现象时有发生。特别是随着中心城市的转移，新城区人口的增加，患者来枣庄就医更存在着很大的不方便因此成立了枣庄市口腔医院新城分院。另外，由于枣庄市地理区位的特殊性，占人口总数近二分之一、且距离市驻地相对较远的滕州市，却没有口腔专科医院。因此，为进一步发挥口腔医院的技术、服务品牌优势和滕州市的地理区位优势，在市卫生局党委的领导下，成立了枣庄市口腔医院滕州分院。实行 “三院区”“一体化”管理，提供全方位、统一的服务项目。

　　三是“高精严实”定位，在提高质量、确保安全上取得成效。

　　医疗质量和医疗安全是医院发展永恒的主题，必须高标准定位、严格要求、精细化管理和高效务实落实。2014年，为实现提高医疗质量、确保医疗安全目标，医院在原来的基础上，从以下几个方面得到了进一步加强。一是跟踪国内外最新技术动态，购置了根管治疗显微镜、口腔CT等先进的医疗器械，为临床诊断提供了可靠依据；二是在新业务、新技术开展上有所突破。成立了种植科，全年已实施牙齿种植200余颗；三是招聘了20名护理人员，实施“四手操作”措施，使医患沟通更加广泛，服务更加到位，技术操作更加规范；四在建设了高标准消毒供应室后，出台了“医疗设备、医用耗材使用管理办法”，实行统一采购、统一管理、统一消毒供应、统一使用，使管理流程更加合理，使用效率进一步提高，医疗安全得到保障，医疗成本有效控制；五是选择了几个病种实施了临床路径管理试点，使技术操作、病例管理更加规范；六是继续实施“走出去、请进来”战略，选派了2名人员外出进修，参加国内专业技术培训班30余人次，请国内知名专家教授来院讲学5次，同时，医院坚持每周一次业务培训或技术观摩或技术比武等，加速人才培养和技术水平提高；七是建立多层次、多方位，优势互补，互通有无的医疗服务构局。先后与南京大学口腔医院、西安第四军医大学口腔医院等建立技术交流关系，2014年初正式成为山东省口腔医院技术合作医院等，从而使医院的业务范围进一步拓宽，技术水平进一步提高，医疗安全进一步保障。

　　四是建设“和谐家园”，在团队合作、患者至上取得成效。

　　长期的实践经验，使我们越来越认识到，医院为患者提供服务的不只是一位医生或护士，而是以病人为中心的“整个组织”；是一个“以病人为中心、患者利益至上”理念指导下的，通过全体员工的“团队合作”，才能为患者提供一体化、多专业、最优质医疗服务的“大家庭”。而服务性的工作又大多需要员工自由地决定工作中所付出的努力，这种“自愿精神”或“额外努力”则基于医院文化，并直接促成了医院的卓越性。

　　一年来，医院高度重视医院文化建设，结合党的群众路线教育活动，通过广泛征求意见、谈心活动、批评与自我批评、体验就医、病患随访和走访、“三增一禁”、帮助解决职工工作生活中的困难等，不仅解决了为谁服务、如何服务的问题，同时营造了一个充满生机和活力，充满热情和相互尊重的和谐“大家庭”。一是针对“临时工”的客观现实，今年初通过考核，全部签订了劳动合同，交纳了养老、医疗、失业、生育等国家规定的各种保险，使他们有了归属感，提高了工作热情，提升了团队的认同感和凝聚力；二是科学落实“首诊负责制”、“病例讨论制”等，凡首诊医生发现不属于本科诊疗范围疾病时，必须亲自护送到相关科室，并与相关工作人员全面沟通病情等；在遇到疑难病症或需要多科室处理疾病时，由分管院长或专家组织讨论，进一步明确诊断，确定治疗方案，并组织人员实施等。从而提高了医疗质量，确保了患者利益至上，促进了团队合作和业务技术水平的相互提高；三是后勤服务实施“内部客户优质服务工程”，实施下送、下收、下修、下听、下传等，使一切服务到临床一线，并接受监督；四是对全市新农合人员、老年人、残疾人、下岗工人实行治疗费减免20%的惠民措施，自2013年8月份实施以来，共减免资金 10余万元，体现了对社会的关爱和担当；五是发挥党政工团的集体智慧和力量，通过集体议事、院务公开和职工代表大会的桥梁作用，解决职工工作、生活、学习等实际困难和问题，增强了职工的主人翁意识；六是组织专家团队开展“奉献在军营”，由团支部组织，儿童牙病科具体承担的“口腔健康进学校”等活动。“八一”建军节前夕，医院专家分别到台儿庄区涧头集镇徐庄村为退伍军人和基层党员、薛城区干休所为老革命及现役军人免费口腔健康查体；利用业余时间，先后为市中区、峄城区、薛城区、山亭区等26000余名学生免费进行口腔健康检查，走进课堂讲解口腔保健知识，并对筛查出的5000余名适合儿童进行免费窝沟封闭。进一步强化了一切为了群众健康的使命和团队合作的价值取向，彰显了医院为民、敢于担当的社会形象。同时，也提高了医院的知名度、美誉度、满意度和影响力。