如何让患者与医护人员的沟通更畅通、更到位?

　　主持人：如何拉近医患关系，如何让患者与医护人员、与医院管理人员的沟通更畅通、更到位，最终提升患者的满意度，今年这方面有什么新措施吗？

　　马院长：枣庄市口腔医院始终秉承着“患者利益至上、团队合作共赢”的价值观，坚守着“用心在牙、关爱至人”的服务理念，以“合理、优质、高效、方便、低廉、安全、温馨、舒适”为服务标准，把“群众满意”作为出发点和落脚点，已赢得了广大群众的广泛赞誉。当然，我们的努力和追求是永无止境的。2015年，一是努力改造就医环境，如增设电视，显示屏等，针对儿童、老年人等不同就医人群，加强诊室内部环境装饰，增加轮椅等设施，确保环境温馨、就医安全；二是实行“预约诊疗”、“首问（诊）负责”、“一站式全程化服务”等；三是公开服务项目、服务价格、服务流程、服务承诺等，让患者明明白白消费，实实在在监督；四是严格落实“诊前五分钟，诊后五到位”沟通制度。“诊前五分钟”，就是在诊疗前要与患者充分沟通，详细了解病情，明确诊断，提出不同价值的治疗方案，供病人选择，充分尊重病人的选择权。“诊后五到位”，就是告知患者可能出现的不适反应，详细预约复诊时间，发放具有医生联系电话的联系卡，发放“治疗后注意事项”，电话随访。五是成立“客户服务中心”，落实“后医疗服务”措施，接受离院病人的咨询和指导、出院病人走访、电话随访、病人满意度调查等。六是开展大走访、召开医德医风监督员会议等形式，征求意见，接受监督。努力实现“服务好、质量好、医德好和群众满意”。