出院的患者，回家后还能得到医院大夫的治疗?

　　听说在你们医院出院的患者，回家后还能得到医院大夫的治疗，这是真的吗？

　　答：你好，这是真的！我们医院有定期开展的出院患者回访活动，即住院科室回访、医院电话回访。通过回访，我院医务人员一方面可以了解患者的预后情况，指导患者科学进行康复训练或治疗；另一方面可以了解患者在住院期间对医护人员的服务质量、技术水平、辅助检查、用药、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度，征求改进医疗服务工作的意见、建议，进一步提高了医务人员的诊疗水平和医院的满意度，有力促进了和谐医患关系的构建。

　　听说在你们医院住院有什么不满意可以随时向医院反映，反映后就能整改，是真的吗？

　　答：嗯，是真的，这是我院病人满意度调查活动中的重要环节。病人满意度调查活动是通过调查问卷、意见箱、电子邮箱及床头意见本等形式征集患者或病陪人的意见建议，医院及时对意见、建议进行总结、归类，并以通报的形式下发至科室进行整改落实。这种满意度调查活动的核心是患者，考核标准是患者满意度，工作理念是以病人为中心，目的是要真正了解患者及病陪人对医院服务的真实评价。此项工作已成为我院征询患者意见，监管医护服务质量，提升医疗服务水平的一个重要环节。我院从2004年开始实施病人满意度调查活动，十多年来，年均调查病人6632人，满意6300人，满意率94.9%，收集意见建议3006条，均已整改落实，显著提高了患者及家属对医院的满意度和忠诚度，促进了医患关系和谐融洽。