由中国消费者协会等多家单位发起的“汽车消费教育万里行”山东站活动今天正式启动。省消协公布，我省汽车消费投诉呈递增趋势，汽车缺少三包规定、检测机构少等成为投诉维权难点。

    据了解，由于汽车标的额大、结构复杂、产业链长、专业性强，加之汽车消费市场尚不规范，消费者汽车消费知识匮乏等原因，汽车消费中侵害消费者合法权益的问题非常突出。据省消协统计，2008年，我省消费者对家用汽车的投诉达967件，比上年增加11%。消费者反映的主要问题是：发动机、变速箱、仪表盘等主要部件使用不长就出现问题；售后服务不及时，汽车出现问题经销商不负责，经常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用；汽车出问题后，多数情况下，都由厂家自行检测，鉴定费用高、时间长，令消费者望而却步；生产厂家提供的“三包”规定各不相同，没有统一标准。

    省消协秘书长陈文亮告诉记者，从我省汽车投诉情况看，消费者投诉维权难点有3个：一是国家三包规定迟迟不能出台，汽车投诉没有相关的依据和约束，什么情况下退车、换车、修车没有相关规定；二是检测机构少，就山东来说，检测手段少，有些项目做不了，只能求助国家机构，有些经销商要消费者拿出鉴定报告，否则不受理，使消费者处于不利地位；三是汽车经销商、维修商缺失社会责任感和人性化服务，使本来容易解决的问题变得复杂化。

    中消协和省消协今天联合建议，汽车经销商要牢固树立消费者为本的经营理念，在提高产品质量基础上加大售后服务力度，健全售后服务体系，维修首先要齐全，人员素质要提高，加强专业培训，提高售后服务水平；要建立用户回访制度，加强与消费者沟通等。