大众网记者 张钟雯 通讯员 许硕 枣庄报道

　　10月29日，市中区召开“市中区集中供热工作”新闻发布会，枣庄市中区热力有限公司相关负责同志及相关工作人员参加，并回答记者提问。

　　发布会上，枣庄市中区热力有限公司党委书记、总经理孟祥华介绍，公司近年来积极向智慧型现代供热服务商转型，以“安全高效、绿色供热、智慧调控、暖心服务”为目标，不断提升供热保障与服务能力。目前，城区集中供热主要依赖外购华电国际十里泉电厂和泉兴集团南郊热电厂的热源，并通过AI智慧化供热运行平台进行精准调控，确保热能高效、稳定输送。

　　供热规模持续扩大，基础设施根基筑牢。本采暖季，全区集中供热签约面积已达2080万平方米，新增约75万平方米，供热覆盖范围进一步拓展。全区一级供热管网单线总长度达156.7千米，二级管网达490.5千米，共有389个换热站（其中直管336个），基本实现城区供热需求全覆盖。为夯实供热硬件基础，公司今年重点推进了多项基础设施建设工程。其中，投资约600万元的禁燃区清洁能源夏庄安置区供热项目，敷设一级主管道约1500米，今冬投运后将新增10余万平方米供热覆盖，解决1000余户安置居民用热难题。同时，投资约1000万元对广电宿舍、金色家园等5条一网支线老旧管网进行了更新改造，并对20处老化阀门进行了维修更换，有效提升了老旧区域供热稳定性与安全性。

　　服务模式创新前移，智慧赋能提质增效。针对往年供暖初期用户流量不均、管道堵塞等问题，公司今年创新性地将滤网清洗工作全面前移至非采暖季。组建了6支清洗团队，深入85个小区，完成了2500余个单元公共滤网及1.5万余户居民入户滤网的深度清洗，并同步进行入户巡检和隐患修复，打通供暖“微循环”。在智慧供热方面，公司持续推进技术升级。2025年智慧供热管理平台计划完成的18个子项优化升级，目前已完工16项。同时，在胜利社区、文化嘉园等24个换热站成功部署了AI控制设备，提升了换热站的智能化调节水平。

　　保障措施周密有力，暖心服务便捷高效。为确保系统启动无隐患，公司制定了详尽的打压试验方案，于10月7日至11月2日分5个批次对直管换热站进行注水打压。截至10月23日，已完成3轮试验，覆盖231个换热站，发现的问题均已整改到位。此外，公司还组建了7支应急抢修队伍并储备充足物资，以应对极端天气等突发情况。在服务方面，线上通过微信公众号、支付宝生活号等实现业务“全流程网办”；线下优化调整服务网点布局，保留5处网点方便用户就近办理。供热期间，“96657”热线服务中心与“暖心管家”服务团队将24小时在线，实现用户诉求的闭环管理。

　　目前，全区集中供热准备工作已基本就绪。枣庄市中区热力有限公司表示，将继续以“让群众温暖过冬”为核心，用稳定的温度和贴心的服务，回应广大居民的期待。

　　随后，与会领导回答了记者提问。

　　1、记者：今冬供暖马上就要正式启动了，请问冬季供热初期用户有哪些需要注意的吗？

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理 韩建军：一是用户应学会检查和排除室内供热设施有无气堵现象。如果用户室内暖气片有的热，有的不热，暖气片一半热一半凉，很可能是存在气堵。处理方法是拧开暖气上的铜质排气阀排气，当暖气片内气体全部排出，出水后立即关闭，如此反复几次即可。用户在排气过程中要注意“勤排气，不放水”。如果用户室内暖气片上没有安装排气阀，也可不用进行任何操作，随着供热系统内热介质的不断循环，暖气片内的气体会被带到系统高点，通过自动排气装置排出系统。

　　二是如何发现和处理暖气管、滤网、地暖管堵塞现象。地暖用户的滤网一般安装在楼道内管道井中入户锁闭阀的内侧（靠近用户房间一侧）。在供热初期的两周内，建议用户清理一到两次。如果是暖气管、地暖管堵塞，主要表现是在确定入户供、回水阀门已经打开的情况下，室内某一房间或某一暖气片不热，邻居、对门暖气热，你家暖气不热。如果用户遇到暖气管或地暖管堵塞问题，应联系专业疏通暖气的公司或人员进行冲洗疏通。

　　三是切勿排放供热系统内的热水。集中供热系统是一个热源、管网、用户直接连接系统，是一个大的连通器。如果供热系统中的某一系统失水，会直接影响整个供热系统的压力变化。严重失水会造成整个供热系统的水力失衡，其危害极其严重，可能导致整个小区甚至周边区域因系统压力过低而中断供热。另外，集中供热管道的热水是传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入一定量的化学药剂，使用暖气片中的热水可能对您的身体健康造成损害。

　　2.记者：采暖季缴费高峰来临，用户关心诈骗防范、官方渠道及缴费服务，能否简要介绍相关重点？

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理 苏克峰：针对用户关心的缴费安全与便捷性问题，我们会从多方面做好保障，帮大家安心缴费、温暖过冬。

　　首先要提醒用户警惕四类常见的缴费诈骗，避免财产受损。比如有人会在软件APP或业主群里用“八五折”“九五折”的低价做噱头，声称能代办暖气费代缴，诱导大家往私人账户转账或点击陌生链接；还有不法分子会伪造工作证、穿类似我们的工装，或者打电话自称“片区供暖负责人”，以“上门催缴”“补缴能优先供暖”为由现场收钱，甚至索要家庭住址、身份证号等敏感信息；另外像借口“充值到账慢但优惠大”，收了费用就卷款失联，导致用户“钱交了却没供暖”的情况，以及用电信诈骗、网络赌博赃款帮用户“代缴”，表面看缴费到账，实则把风险转嫁给用户的行为，大家都要多留意、多防范。

　　其次，一定要认准官方缴费渠道，我们从未授权任何个人或非正规机构代收暖气费，目前官方渠道主要有三类。线上的话，大家可以通过支付宝生活缴费、微信生活缴费，或者搜索“枣庄市中区热力有限公司” 微信公众号绑定信息后缴费，线下的话，光明中路22号服务大厅、北马路供水热力服务大厅，解放路304号的供水热力服务大厅，还有市中区政务服务中心的热力窗口都能进行交费。合作银行方面，中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、枣庄农商银行、济宁银行这7家，不管是线下网点还是线上手机银行、网上银行，都能办理缴费业务。另外，我们自营的服务网点每天8:30到16:00营业，收费期间节假日也不休息，还支持微信、支付宝、银联二维码扫码支付，方便大家灵活选择。

　　为保障本年度冬季供热工作有序开展，再跟用户通知一下今年冬天供热缴费的关键信息：本年度冬季供热缴费截止日期为11月15日，各用户须在此日期前足额缴纳供热费用；逾期未完成缴费的，将依据相关规定暂停供热服务。若用户本年度冬季无需使用供热服务，需在10月31日前办理停热手续，办理方式包括两种：一是通过我公司官方微信公众号线上提交申请；二是携带房产证复印件、身份证复印件，前往光明中路22号供热服务大厅现场办理。本年度民用供热价格继续按19.2元/平方米标准执行，截至10月底，未收到价格调整相关文件，后续若有价格变动，将通过公司官网、官方微信公众号及供热服务大厅公告栏另行公示。

　　在服务优化上，我们也一直在努力让业务办理更便民。现在供热报装、缴费、报停、过户、查询、报修这些业务，都能在手机上办理，要是过程中遇到任何问题，不管是缴费疑问还是用热故障，都能拨打24小时服务热线96657，或者联系小区的“暖心管家”，我们都会第一时间响应处理。

　　最后再跟大家强调下防骗的核心要点，暖气费是政府定价，不存在“内部折扣”“团购优惠”，遇到低价宣传一定要直接拒绝；不要点击陌生链接、不下载非官方APP，更不要往私人账户转账；只要对缴费信息有任何疑问，及时找热线或“暖心管家”核实，通过官方渠道缴费，就能安安心心做好采暖准备。

　　3.记者：请介绍一下枣庄市中区热力有限公司在管网巡检方面的工作有哪些部署？一旦出现泄漏引发大面积停暖情况，有哪些应对方案？

　　枣庄市中区热力有限公司副总经理 李震：在供热期间管网巡检方面：一是日常巡查全覆盖：由专业部门，按区域划分责任段，每天对主次管网、阀门井、热力站等关键点位进行徒步排查，重点检查管网有无泄漏、腐蚀、保温层破损等问题。二是采用智能监测早预警：利用热网监控平台，实时24小时数据监控，一旦出现压力骤降、温度异常等情况，系统自动报警，实现“隐患早发现、早处置”。三是重点时段加大巡检密度：在降温、雨雪等极端天气，以及供暖初期、中期关键节点，增加巡线频次，对老旧管网、易冻堵路段进行重点盯防。

　　如果遇到管道泄漏造成大面积停暖，立即启动应急预案，调度中心第一时间锁定故障区域和原因，同时通过微信公众号、抖音公众号、小区公告栏、小区物业群等多种渠道向用户说明停暖原因及预计恢复时间，后续我们会持续公开管网维修抢修进度，减少信息差，应急抢修队伍24小时待命，接到指令后第一时间抵达现场，优先对主干管网、关键节点进行抢修。供暖恢复后，检查故障区域热力站设备及管网运行情况，进一步确保用户正常用暖。同时96657热线24小时在线服务，接受社会各界及广大市民监督，请大家理解。

　　4.记者：请问枣庄市中区热力有限公司为保障今冬供暖，提前做了哪些准备工作？

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理 高长亚：在上一个供暖季结束后，公司认真分析上一供暖季运行情况，有针对性地制定维修技改计划，开展“冬病夏治”工作，对城区供热管网、井室进行了全面的检修、维护工作，对直管区域内的275台换热器的3万余片换热器板片进行拆卸冲洗，清洗的板片面积共计2.85万平方米。同步进行各处阀门的上油、保养工作；循环泵、补水泵维护保养工作；站内电器线路、变频设备的检查维护工作。9月底前各项供热检修工作已全部完成，通过“提前排查、彻底整改”的主动服务，让供热系统以“最佳状态”迎接今冬供暖启动，切实保障居民家中的“温度稳定”，用扎实的设备保障回应群众对温暖过冬的期待。

　　另外今年公司还启动了幸福小区工行换热站大温差供热机组改造项目。该项目于8月底拆除原有老旧供热机组，安装新机组。项目投用后，在管径不变的情况下增加供热管网的输送能力，尽可能多地利用电厂的热量，实现清洁高效供热，助力供热服务持续提质增效，缓解振兴路热负荷紧张局面。