大众网记者 孟献欣 通讯员 满文峰 孙璇 枣庄报道

　　近年来，枣庄滕州税务部门围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，依托“征纳互动”服务平台，创新服务举措、优化办税流程、提升服务质效，切实增强纳税人缴费人的获得感与满意度。

　　“您好，我在电子税务局签订三方协议时找不到对应的银行营业网点，征期快结束了还有税款没缴纳，该怎么办呀？”山东志云经济信息咨询有限公司的办税人员陈女士在电话里焦急地求助。通过详细沟通，税务人员了解到陈女士所要选择的银行营业网点在昆山市，需要提报运维解决，征得陈女士同意后，第一时间辅导陈女士登录电子税务局进入征纳互动，通过“反向拉起”功能，邀请陈女士加入会话，上传办税资料，全程线上办理，让纳税人足不出户解决办税难题。

　　“我们公司以前遇到问题都是打热线电话咨询，没想到通过征纳互动平台不但可以进行涉税咨询，还可以传递资料办理业务，真是省时又省心！”陈女士对征纳互动“问办协同”的办税模式赞不绝口。为进一步提升税费服务质效，国家税务总局滕州市税务局组建征纳互动服务团队，设置“跨区通办坐席+业务专岗”双轮驱动，实现跨区联动合作；同时，聚焦涉税疑难，成立“小满工作室”，围绕将问题收集好、分析好、处理好、总结好，实现一窗收办、快速响应，让“难事不再难”，推动实现“即问即办”“一次办结”。

　　“以往需要办税大厅和主管税务机关两头跑才能解决的问题，现在通过征纳互动平台就能快速解决。不仅省去了来往时间，服务质效也没有打折扣。”山东纪米客电子商务有限公司财务人员刘文学表示。据悉，刘先生在提交申报时出现了“强制类申报比对不通过”导致无法开具数电票的情况，征纳互动坐席人员在了解情况后及时受理并将比对异常转办单推送给对应的税管员，随后通过征纳互动平台邀请其加入会话，进一步为纳税人核实处理，问题得到有效解决。

　　在做好征纳互动线上问办的基础上，滕州市税务局积极拓展征纳互动应用场景，为税源管理单位和业务股室配置征纳互动服务岗，通过“三方互动”功能，以“多对一”的互动形式、各部门协同服务，有效避免单部门处理复杂问题多头请示、多头跑的问题，有效提升业务办理效率，实现涉税涉费问题诉求“一站式”集成解决。

　　国家税务总局滕州市税务局有关负责人表示，将继续围绕“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，不断拓展“征纳互动”应用场景，坚持线上、线下融合贯通，进一步做实税费服务强基工程，推动税务服务向数字化、智能化、便捷化转变，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。