大众网记者 李可欣 枣庄报道

　　9月25日，枣庄市薛城区政府新闻办举行基本公共服务成效“住有宜居”第二场新闻发布会。发布会聚焦居住环境领域相关工作情况进行了展开介绍。

　　薛城区住建局党组成员、副局长杜国强，薛城区交运局党组成员、副局长庞林，薛城区综合行政执法局党组成员、副局长李腾，常庄街道党工委委员、副主任李增出席发布会并回答记者提问。

　　会上，杜国强介绍，今年以来，薛城区住建局认真贯彻落实区委、区政府决策部署，以增进民生福祉，提高群众生活品质为中心，围绕居住品质提升、城市服务管理、交通运输事业发展等内容，全力改善居住环境，提升群众幸福感、获得感。

　　居住品质得到进一步提升。一是基础设施提档升级。路网建设加快推进。2025年投资7575万元，新建云之上、金宸云著等项目周边道路8条，总长3.53公里。目前总体进度达75%，韩龙山一路等3条道路已具备通车条件，其余5条正全力施工，建成后进一步便捷居民出行。燃热保障坚实有力。持续开展城镇燃气安全专项整治、城镇燃气管道设施“带病运行”专项治理，全区燃气领域安全平稳运行。积极督促供热企业开展“冬病夏治”工作，对管网、阀门等供热设施进行全面维修和保养，确保市民温暖过冬。市政设施精细管护。对部分道路路面、交通标线及公共照明设施进行更新，完成3处主干道交叉口渠化改造，城市运行更加安全高效。二是居住环境焕新提质。老旧小区改造圆满收官。7月底全面完成18个老旧小区改造任务，改造房屋187栋、面积59.38万平方米，小区面貌焕然一新，居民居住条件显著改善。绿色空间拓展升级。建设提升口袋公园5个，建成儿童友好公园1处、城市绿道示范段2公里，新增“国球进公园”活动场地6处、公园绿地开放共享点位2处，完成5条道路绿化彩化，居民休闲空间品质持续优化。三是物业管理精细规范。监管服务同步强化。常态化开展物业检查督导，累计评定物业企业150家次。深入实施物业服务提质增效“十项工作措施”，专项整治服务履约不到位、侵占公共收益等突出问题，累计规范公共收益57.19万元，惠及居民3.4万户。诉求响应渠道畅通。组织开展7次物业项目经理“接待日”活动，现场解决问题809条；召开9次联席工作会议，定期复盘分析12345热线等渠道反映问题，有力推动物业领域满意度提升、投诉率下降。

　　交通运输事业得到进一步发展。一是织密交通网络。区交运局坚持高标准建设，以“重点工作集中攻坚年”为抓手，持续加大农村公路路网延伸通达和改造提升力度，逐步完善农村公路网络。今年以来，已完成农村公路新改建19.5公里、养护44公里。同时，加大日常养护巡查力度和对辖区县乡道路重点路段的安全排查力度，及时采取增设安全防护设施、修复路面等措施。今年以来，累计小修挖补12000㎡，路面灌缝16000米，增设标志标牌7处，安装道口标柱、警示桩50余个，施划标线1350㎡，最大限度消除安全隐患，保障农村公路安全畅通。二是优化公交站点。组织力量对全区公交站点进行了全面排查，并对发现的问题实施整改，切实提升全区公共交通服务品质。截至目前，完成对全区185处公交站点的全面冲洗清洁，维护加固公交站点亭45处，更换缺失指示牌12个、破损玻璃6处、破损公益广告62幅，为人流量较大的89处公交站点安装防撞柱，有效提升行人和车辆的安全防护水平。三是强化智慧执法。强化交通运输执法，聚焦客运、货运等重点行业及大气污染防治等重点领域，常态化开展集中整治行动，为群众提供安全的出行环境。扎实开展网约车市场“打非治违”专项行动，充分运用大数据平台及电子执法终端等技术手段，快速识别网约车辆合法性，强化对违规营运数据的分析研判，提升打击精度。今年以来，共查处违法违规网约车120辆次，有效净化了客运市场环境。聚焦扬尘治理核心目标，纵深推进大气污染防治工作，用好9处治超非现场执法设施，截至目前，共检测、复检超限超载车辆884辆次，查处涉嫌违法运输车辆322辆，与环保和公安等部门开展联合执法35次，有效遏制了脱落扬撒违法行为。

　　城市管理得到进一步优化。一是扎实推进防汛备汛工作。充实完善城市防汛物资储备，建立辖区内易积水点、下穿桥涵等重点防护部位台账，明确新、老城区72处点位防汛责任人，组织开展城市防汛应急演练，按照“一点一策”原则改造提升易涝点7处，确保指挥调度、隐患排查等各项防汛准备工作落到实处。二是落实建筑垃圾全过程监管。规范联单管理，严格把控产生、运输、消纳各环节，做好联单备案存档，督促临时消纳场完善管理台账，规范装修垃圾全过程管理。今年以来，共排查建筑垃圾堆放点80处，督促134个小区设立装修垃圾暂存点，实现建筑垃圾全闭环可追溯管理。三是开展夏季餐饮油烟集中整治行动。重点加强夏季烧烤大排档规范治理，要求商户在外摆区域铺设防油地布，督促40家商户更换油烟净化设备，清理取缔露天烧烤行为30余起，有效防范夏季餐饮油烟造成的大气污染。四是开展生态环境保护工作。耐心倾听群众意见建议，积极回应群众关切诉求，高效办理涉及建筑垃圾等城管领域的环保投诉，切实解决群众反映强烈的生态环境问题。

　　新闻伴读

　　发布会现场问答实录

　　记者：物业服务管理工作直接关系到居民生活的舒适度和幸福感，请问在提升物业服务质量、规范物业行为以回应居民关切方面，主要采取了哪些关键措施，并取得了哪些具体成效？

　　区住建局党组成员、副局长杜国强：物业服务关系千家万户，既是群众日常生活中时刻感知的“身边事”，也是基层治理中至关重要的“关键棋”。区住建局始终坚持问题导向、齐抓共管、群众参与和标本兼治，持续深化党建引领物业服务管理，紧紧围绕“打造首善之区，建设品质薛城”的目标。今年以来，通过实施物业服务提质增效“十项工作措施”，针对物业领域服务履约不到位、侵占业主公共收益等“十项重点问题”开展专项整治，结合《全市物业领域诉求办理情况通报》所反映的问题，建立“问题、责任、整改”三张清单，累计整改消防通道堵塞、飞线充电等安全隐患80余处；查处违规处置公共收益行为49起，为业主挽回经济损失57.19万元，惠及3.4万户，进一步规范了物业服务行为，提升了服务品质。并持续开展专项巡查和物业服务质量评价工作，严格执行“一月一考核、一季一评比”制度，今年以来累计评定“红榜”企业18家、“黑榜”企业4家，清退履约不到位企业2家，评定信用等级A级以上物业企业14家，公开晾晒结果，形成“比学赶超”良性竞争态势；通过建立“项目经理接待日+三方联席会”机制，上半年开展接待日活动7次，现场解决问题809个；召开联席工作会议9次，定期复盘12345热线、“两枣”平台等渠道反映的物业问题，推动全区物业投诉率同比下降28.3%。同时，扎实推进物业行业党委年度“十件实事”，设立“暖心驿站”33处，新增快递柜29组，开展公益服务、困难慰问及节庆活动50余场，切实提升社区居民的便利性与幸福感，实现了物业服务质量和效能的双提升。

　　记者：近年来薛城区农村公路面貌发生了显著变化。请问，区交通运输局在推进“四好农村路”建设、服务乡村振兴战略方面，具体采取了哪些措施？目前取得了哪些主要成效？下一步还有什么打算？

　　区交运局党组成员、副局长庞林：推进“四好农村路”高质量发展，是服务乡村振兴、促进城乡融合发展的基础支撑和先导条件。近年来，我局始终将其作为交通运输领域基本公共服务的重中之重，主要采取了以下措施：

　　一是高标准建设，打造“农村公路+”融合发展样板。围绕“农村公路+红色文化”“农村公路+乡村振兴”“农村公路+乡村旅游”，建成“爱国红色教育路”十里湾绿道、“产业发展致富路”榴园绿道、“美丽生态景观路”长峪山绿道，有效促进农村公路沿线产业、旅游、生态景观与特色公路文化融合发展。目前，全区共有农村公路661.265公里，镇街通畅率、建制村通畅率均为100%，绿化实现全覆盖。

　　二是全链条管养，构建“长效+智慧”养护新格局。先后出台农村公路养护体制改革、“路长制”等方面的文件，建立健全“全民参与，联合整治”的农村公路管理养护格局。完善农村公路长效管养机制，加强日常考核、监督，提升农村公路养护质量。近三年来，实施农村公路养护工程达141公里，年均养护里程达到总里程的7%以上。

　　三是全域化运营，激活“城乡+产业”服务新生态。以城乡客运服务均等化为目标，持续推进城乡客运一体化发展，全区共建成乡镇运输服务站3个，开通城乡公交线路及BRT线路11条，投入公交车辆119辆，城乡客运新能源车辆比例接近100%。同时，不断完善城乡配送网络体系建设，截至目前，共建成乡镇寄递物流共配中心4处，建设村级快递服务网点157个，覆盖率达90%以上。今年，建成并运营京东（枣庄）智慧物流港，引导中通、韵达2家快递企业入驻运营，初步构建了“区有分拨、镇有中心、村有站点”的三级网络格局。

　　记者：在市政设施、园林绿化及环卫保洁的日常维护中，薛城区综合行政执法局采取了哪些具体措施来提升维护质效，确保居住环境持续优化？

　　区综合行政执法局党组成员、副局长李腾：我们始终秉持“精管善治 城美人和”理念，以群众实际需求为导向，着力将精细化要求贯穿于市政设施维护、园林绿化养护、环境卫生保洁全过程，具体措施如下：

　　一是优化市政设施，筑牢城市运行根基。以“市政设施规范提升年”为抓手，对城区部分道路路面、道路标线、主干道交叉口以及公共区域照明设备实施升级改造；推进城市排水防涝设施提标改造项目，按照“一点一策”原则改造提升易涝点7处，切实增强雨水设施排水能力，消除道路积水隐患。同时，优化出行配套设施，调整京沪高铁枣庄站停车场布局，新增停车位170余个、新能源汽车充电桩10个，并将北停车场通行结构调整为2进2出，提升通行效率。

　　二是深化园林养护，提升城市生态品质。推进绿化建设与升级，实施绿化拓展工程，建成并提升口袋公园5个，打造儿童友好公园1处、城市绿道示范路2千米，新增“国球进公园”活动场地6处、城市公园绿地开放共享点位2处，建设绿化彩化城市道路5条，完成民生路等30余条主次干道30000余棵行道树的修剪整形工作。此外，将世纪大道（店韩路至长白山路段）及店韩路（薛城段）纳入养护范围，组织养护公司开展日常养护作业。

　　三是强化环境保洁，改善城市人居环境。加强道路保洁作业，城区主次干道每日洒水不少于3次，机扫作业不少于2次，针对部分空气质量不佳的路段，动态增加机扫洒水频次。规范生活垃圾收运处置，转运处理生活垃圾9万余吨，收集处理餐厨垃圾约4900吨。积极推进生活垃圾分类工作，上半年全区共更换、新增分类垃圾桶500余个，新建分类亭6个，新投放可回收物智能回收箱20台，新增分类运输车13辆，有效提高垃圾分类覆盖率与资源化利用率。

　　记者：常庄街道在提升物业服务品质方面有哪些经验做法？

　　常庄街道党工委委员、副主任李增：以专项行动为抓手，精准破解服务痛点。开展住宅小区物业领域“降投诉、优服务”专项行动，聚焦居民反映集中的物业问题，针对性制定整改措施，从源头减少投诉纠纷，推动物业服务从“被动响应”向“主动优化”转变，切实提升服务质量与居民满意度。

　　搭建直接沟通桥梁，高效响应居民诉求。指导辖区物业服务企业常态化开展项目经理“接待日”活动，建立“面对面”沟通机制，让物业与居民直接对话。通过现场倾听诉求、即时解答疑问、高效办理服务事项，快速解决居民急难愁盼问题，缩短问题处理周期，增强居民与物业间的信任。

　　打造标杆示范项目，发挥引领带动作用。注重培育优质物业服务项目，通过政策引导、资源支持，推动水发?澜悦龙城项目获评省级“齐鲁红色物业”星级服务企业及项目，公园悦府、广安佳园、湘江花园等小区获评枣庄市“美好家园”示范小区。以标杆项目为样本，组织辖区物业企业学习其服务标准、管理模式，形成“以点带面、整体提升”的良好格局。

　　探索党建联建模式，凝聚服务协同合力。创新实践社区物业党建联建“3+”物业服务新模式，以党建为引领，整合社区党组织、物业服务企业、居民三方力量，打破以往物业单一服务的局限。通过党组织统筹协调，破解物业与居民间的沟通壁垒，推动三方在小区管理、服务优化中协同发力，提升物业服务的系统性与实效性。