大众网记者 孟献欣 通讯员 陈妍 枣庄报道

　　近年来，国家税务总局枣庄市山亭区税务局持续深化办税服务厅转型升级，围绕“前台精简化、中台智能化、后台协同化”三大方向，着力打造高效、智能、便捷的新型办税服务空间，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　走进枣庄市山亭区税务局办税服务厅，导税咨询团队主动迎前，“您好，有什么可以帮您？”在详细了解纳税人需求后，税务人员迅速完成业务预判与资料预审，引导至对应功能区域，实现“进门即引导、咨询即应答、办事全程帮”的无缝服务体验。

　　为推进业务高效流转，枣庄市山亭区税务局根据业务类型、办理难度与耗时等因素，科学划分功能区域，设置简事即办区、自助办税区、专家咨询区等，大幅压缩等候与办理时间，实现纳税人“来了即办、办了即走”。

　　“我来开具完税证明，导税人员直接带我到简事即办区，不到一分钟就办好了，效率真的太高了！”枣庄中浩物业有限公司财务负责人付阿丽表示。

　　在窗口服务方面，枣庄市山亭区税务局全面整合传统办税窗口，推行“一窗通办”服务模式，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环流程。纳税人只需取一次号、到一个窗口，即可办结所有涉税涉费业务，彻底告别“多头跑、往返跑”的困扰。

　　窗口整合后，原窗口人员转型组建“云坐席”“云帮办”团队，专职负责线上咨询、远程协助与疑难问题处理。通过整合纳税服务热线、征纳互动平台等渠道，打造“7×24小时”不间断在线服务，以“云端窗口”打破时空限制，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。

　　“现在申报遇到问题，直接在税企交流群里提问，税务人员很快就能回复解答，再也不用跑大厅了，省时又省心。”枣庄市山亭区燕子餐饮店办税人员赵瑞平满意地表示。

　　截至目前，枣庄市山亭区税务局办税服务厅已累计提供线上咨询服务5000余人次，完成跨区域线上业务办理30余次，“线上咨询+后台处理+远程帮办”的新型服务机制日趋成熟。

　　从“被动等候”到“主动引导”，从“多头办理”到“一窗通办”，下一步，枣庄市山亭区税务局将继续以纳税人缴费人满意度为标尺，持续推动服务理念与效能双提升，推进办税服务厅转型升级，为区域经济高质量发展注入更强劲的“税动力”。