大众网记者 刘潇繁 枣庄报道

　　7月30日，山亭区“优化营商环境”主题系列新闻发布会第2场“便民办税春风行动”专场举行。国家税务总局枣庄市山亭区税务局党委委员、副局长贾广彦，国家税务总局枣庄市山亭区税务局党委委员、副局长王大瑞，国家税务总局枣庄市山亭区税务局党委委员、副局长马萌萌介绍有关情况，并回答记者提问。

　　今年以来，为持续深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，税务总局、省市税务局先后制定下发一系列优化税收营商环境的创新要求及工作举措，枣庄市山亭区税务局全面落实总局、省市税务局和区委、区政府的决策部署，围绕“优化营商环境 助推高质量发展”，在推动智慧办税、落细税惠政策、优化服务举措等方面精准发力，推动营商环境不断优化提升，为经济高质量发展贡献税务力量，下面由我为大家详细介绍一下具体内容。

　　聚焦智慧办税，办税缴费便捷高效

　　一是打通办税服务“最后一公里”。围绕建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系要求，完善了智慧税费服务指挥中心职能，形成在智慧税费服务指挥中心统筹指挥下，以“智税云厅”为主渠道，以税源管理分局办税延伸点、自助办税点、镇街便民点等“多点服务”为补充，以实体办税服务厅业务兜底，即1个中心加2个办税厅加N个服务点的“1+2+N”税费服务新架构，进一步完善山亭区15分钟办税圈布局，实现就近办税的便利快捷。

　　二是全力推进“非接触式”办税。立足“跑一次是上限、不用跑是常态”，大力推行“网上办、自助办、预约办、容缺办、邮寄办、帮你办”等务实举措，全面实现233个涉税缴费事项网上办理，非接触式办税率稳定在96%以上，充分发挥智税云厅“云坐席”作用，为纳税人缴费人答疑解惑，提供线上咨询服务3417人次，智能互动业务3600次，人工互动436次，发起跨区域线上业务办理20次。

　　三是持续优化办税缴费服务举措。开设简事即办窗口，提供延时服务、预约服务、容缺办理等拓展服务。配备了“网上办、掌上办、远程办、自助办”等各类税费办理设备，提供完善的网上办税、远程辅导、预约办理等各项智能税费服务，实时为纳税人、缴费人提供精准服务，推动纳税服务由“线下”向“线上”转型。

　　聚焦政策落地，税费红利直达快享

　　一是开展宣传辅导，助力政策精准享。坚持“入户走访”与“云端辅导”相结合，线下组织便民办税体验行、涉税专业机构座谈会、新办涉税经营主体培训等活动，征求涉税意见建议，让纳税人缴费人办税更省心、体验更有感、发展更有底气。线上通过“鲁税通”征纳互动平台为企业三员发送政策宣传提醒类短信21687人次，制作各类政策解读短视频、图解10余个，确保政策红利直达快享。

　　二是开展问计问需，提升企业满意度。在全区范围内开展“春风入万企 问需解难题”“问需求 办实事”大走访活动，广泛收集意见建议，精准辅导政策，解决涉税难题，全力推动山亭区民营经济高质量新发展。

　　三是开展延链补链，激发经营主体活力。不断丰富拓展“亭好办”纳税服务品牌内涵，为企业提供“管家式”服务，通过中小企业服务月等活动，充分了解企业采销困难，利用税收大数据，积极为企业供应链牵线搭桥，助力上下游企业有效供给对接，帮助企业纾困解难，进一步激发经营主体活力。

　　聚焦精细服务，矛盾争议高效化解

　　一是打造矛盾化解新阵地。探索构建“五座桥”用心“解民忧” 工作法，倾力打造新时代“枫桥式”办税服务厅，建成“耐心疏导、依法调解、公平公正”的新时代“枫桥式”咨询调解中心，与服务厅内专家工作室“满意工作室”融合，实现一般税费矛盾争议就地解决。同时组建公职律师、会计师、税务师、业务专家等“三师一专家”税费专业化调解团队，实现复杂税费矛盾争议及时解决。

　　二是建立矛盾化解新机制。着力规范调解流程规章制度，健全矛盾排查预警、矛盾分级分类处理、部门联动联调、矛盾争议解决、矛盾随机回访等机制。按照矛盾等级分别制定厅内化解、区局化解和联合化解办法，不断优化办税服务流程，做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”。

　　三是凝聚矛盾化解新合力。把纳税人缴费人满意不满意作为检验工作的唯一标准，通过与司法、人社、医保、信访等多部门共治，形成多元化税费矛盾争议化解合力，有效维护纳税人缴费人合法权益，打通解决税费矛盾“最后一公里”。

　　下一步，山亭区局将继续发挥税收职能作用，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，深入走访问需，创新服务举措，以“真金白银”的税惠政策助推企业高质量发展，努力成为企业的“贴心人”，经济的“护航者”，为打造一流营商环境做出税务贡献。

　　新闻伴读

　　发布会现场问答实录

　　记者：近日，国家税务总局与全国工商联印发了《2024年助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动方案》，请简要介绍一下山亭税务部门在助力小微经营主体发展方面的重要举措？

　　王大瑞：小微企业是民营经济的重要组成部分，在推动经济增长、拓宽城乡就业、促进社会和谐稳定等方面发挥着不可替代的作用。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，山亭区税务局高度重视小微经营主体的生产经营及涉税需求。

　　一是面向新办主体，扎实开展培训辅导。山亭区税务局常态化开展新办小微经营主体税费辅导的“开业第一课”。紧紧把握新办户内在需求，按照课税主体类型、经营规模、所属行业、申报周期、税费种认定信息进行分类，将新办户适用政策及解读、操作指引、风险提醒等内容打包推送，推动税费优惠政策、便利化办税缴费服务举措、提示提醒等信息快速直达。同时进一步打造“24小时不打烊”服务和方便快捷的办税缴费生态圈，满足小微经营主体税费业务“就近办、便捷办”需求。聚焦小微经营主体办税缴费高频事项，进一步辅导办理流程及操作明细，用智慧税务为新办主体提供多元化服务。

　　二是探索银税互动，推进金融税费服务。山亭区税务局联合金融监管部门、市场监管部门、中国人民银行等三部门联合推出了银税互动金融服务，积极探索以纳税信用信息为基础，金融机构参与，监管部门审慎监管为保障的协调推进模式，以纳税服务与金融服务相结合，力推将“纳税信用”转化为“企业资金”，旨在提升山亭区小微经营主体金融税费服务的适配性、精准性和实效性，助力民营经济发展壮大。全力推动各项支持政策和创新服务举措及时惠及经营主体。

　　三是规范涉税服务，促进企业良性发展。山亭区税务局面向涉税专业服务机构多次开展专场辅导、专项走访等个性化服务。组织开展企业、税务部门、涉税专业服务机构等多方参与的座谈活动，引导小微经营主体自主选择涉税专业服务机构，加强涉税专业服务机构的专业性、自律性培训，加强行业交流与供需互动。依托税收大数据，探索开展涉税专业服务机构“一站式体验”，为涉税专业服务机构加强自身合规性建设、优化委托服务质效提供改进建议，为全区小微经营主体提供多方涉税帮助。

　　下一步山亭区税务局将加强组织领导，统筹协调推进，进一步完善配套机制，依托“春雨润苗”“便民办税春风行动”等活动，协同联动相关职能部门，下沉一线，充分发挥多部门资源优势，及时了解、快速协调、有效解决重点难点问题，联合推动响应集成化、协作畅通化、效果最优化，持续推动优化小微经营主体发展环境。

　　记者：2024年国务院政府工作报告提到要落实好结构性减税降费政策，请问山亭税务部门在落实减税降费等优惠政策方面有哪些举措？

　　马萌萌：今年以来，山亭区税务局坚决贯彻落实党中央、国务院关于结构性减税降费的重大决策部署，锚定支持科技创新和制造业发展，积极融入地方经济发展总体布局，紧跟山亭区企业发展税费政策需求，通过完善服务机制、强化精准供给、快速响应诉求、优化营商环境，以“税力量”助推山亭经济社会高质量发展。

　　一是在机制建设上提站位。将税费优惠政策落实作为政治任务，主动融入地方党政“大盘子”，成立由“一把手”任组长的税费优惠政策落实工作领导小组，建立健全政策落实专题会议制度、工作简报制度和问题快速反应答复制度，拓展工作任务分工表，及时跟踪问效，凝聚最大工作合力，有力保障各项税费优惠政策落实落地。

　　二是在精准推送上下功夫。按照政策类别、企业属性、重点群体梳理筛选纳税人清册和相关指引，利用电子税务局、鲁税通征纳互动平台靶向推送最新的税收政策；组建“税费政策”专家服务队，以实地走访、微信税企交流群、电话等方式“一对一”提供政策辅导兜底服务。强化12366热线数据“穿透式分析”，完善个性化标签，以“政策找准人”促进直达快享，累计精准推送纳税人21687户次，征纳互动服务4083户次，有效引导纳税人缴费人对号入座享受优惠。

　　三是在助企纾困上出实招。扎实开展便民办税春风行动、“问需求、办实事”走访调研、中小企业服务月等活动，深入了解纳税人缴费人所思所盼，对调研收集的问题深入查找原因，提出个性化解决方案；着力建设“翼云税语”地方特色税务服务品牌，推出“税企联系卡”“山税日报”等便民办税措施，及时响应纳税人、缴费人合理诉求，回应解决纳税人缴费人共性诉求问题260余件，有效提振市场主体发展信心。

　　下一步，山亭区税务局将按照区委、区政府和上级税务机关的部署要求，持续全面落实好各项税费优惠政策，持续服务好各类市场主体发展，将税费优惠政策落实作为一项长期的政治任务坚决抓好落实，全面释放政策“红利”，为山亭区“强工兴产、转型突围”贡献更多税务力量。

　　记者：今年，税务部门围绕“高效办成一件事”方面有哪些重要举措？

　　贾广彦：为推进“高效办成一件事”，我们主要做了以下两个方面的一些工作。

　　一是推广线上集约处理、云端服务。山亭区税务局建设了高度集成的“智税云厅”，引导广大纳税人缴费人最大程度通过“非接触式”渠道办理税费业务，实现实体办税服务厅的功能转型。通过“三码一平台”，推行优质高效的网络预约服务，同时将办税服务厅科学划分为“云办税区”“云互动区”“云监控区”等功能分区，通过视频互动、智能问答、远程帮办等可视化方式，线上指导纳税人办理涉税业务，让纳税人不跑路、不进厅就能享受“贴心”服务。引导纳税人缴费人养成线上办税习惯，持续降低办税缴费成本，有效推动了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。

　　二是实施税务注销分类处理。对未办理过涉税事宜，或者办理过涉税事宜但未领用发票，无欠税（滞纳金）及罚款的企业，税务部门实行了清税手续免办服务，企业无需办理清税手续，可直接通过电子税务局申请简易注销。对未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、无欠缴社会保险费（滞纳金）及罚款、无欠缴非税收入（滞纳金）及违约金，已缴销增值税专用发票及税控专用设备的企业，实行税务注销即办服务，当场出具清税文书；符合容缺即办条件但有未办结事项的企业，可采取“承诺制”容缺办理。对不能通过免办服务和即办服务完成税务注销的企业，“一网通办”系统提示办理“税务一般注销”的流程和需办理的涉税事项，提供“电子税务局”链接，方便企业网上申请。企业办理税务注销后，税务部门将清税信息实时推送到“一网通办”系统。