大众网记者 张尊 通讯员 褚夫汉 苏娜 枣庄报道

　　“走进这里，宽敞明亮的大厅给我们一个高大上的感觉，这里的服务态度不仅好，各个窗口醒目的电子屏提示，让我们迅速找到相应的窗口，提高了办事效率。”8月29日，在阴平镇便民服务大厅，前来办理业务的群众孙中涛高兴地说道。

　　今年以来，峄城区阴平镇以“高效办成一件事”“镇内事镇内办”改革及星级便民服务大厅建设为契机，始终坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，全力深化“放管服”改革，扎实推进政务服务标准化建设，不断提高政务服务综合能力，持续优化营商环境。

　　持续完善软硬件设施，优化服务环境。投资200余万元建设了占地面积1500余平方米，建筑面积600平方米的面向群众办理行政审批、公共服务及便民服务事项的综合性政务服务大厅，优化了大厅布局，完善功能区的建设，设置咨询导办区、窗口服务区、帮办代办区、休息等候区、网上办事体验区、政务服务公开专区等功能区；配备了医药箱、工具箱、针线框、微波炉、打气筒、饮水机、多功能充电器、轮椅、拐杖、雨伞、花镜等便民服务设施，改造升级了母婴室，使办事群众更加贴心、舒心。合理设置16个服务窗口，实现“一窗受理、一站办结、一条龙服务”。设置党员先锋岗、组建帮办代办志愿服务队伍，开设服务退役军人、高层次人才等群体的绿色通道，为群众提供优质、便捷、满意的服务。

　　坚持科学制度管理，强化服务水平。积极开展制度梳理和修订工作，共计制订修订包括《阴平镇便民服务中心制度》《阴平镇星级政务服务大厅评定工作实施方案》等17项规章制度，基本上形成了一套内容全面、操作便易的政务服务制度体系。梳理政务服务事项清单，加强公示、宣传，提高企业群众知晓率。规范进驻事项，推行“清单式”办理，按照“同一事项、同一标准”要求、“谁主管、谁负责”原则，编制面向办事群众的服务指南，实现镇域范围内“同标准受理、无差别办理”。进一步规范人员队伍，按照“有人管事、有人办事”工作要求，配齐配强窗口工作人员，理顺人员隶属关系，打造一支有活力、有凝聚力的便民服务中心办事团队，进一步提高政务服务水平。

　　积极推行服务改革，简化办事流程。建立“独任审批员”制度，各类赋权事项“受理、核查、审签、发证”各环节一人全流程负责到底，做到“谁审批，谁负责”。压缩了办事环节，节约了办事时间，提高了审批效率。截至目前，共办理独任审批服务200余件。积极探索实行“一件事一次办”服务模式，整合各部门资源，实现数据共享、业务协同，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。帮助群众实现线上“一网登录、一次申报、一体反馈”“零跑路”，线下“一窗受理、一次跑动、一次办结”，切实解决群众办事“多次跑”“反复跑”的难点问题，让群众办事省时省力更省心，提高办事效率，提升群众对政务服务的满意度，为阴平经济社会高质量发展提供高效政务服务支撑。