大众网记者 种灿灿 通讯员 田则亚 枣庄报道

　　随着近年来移动支付的快速发展，为了更好地提高“适老化”支付便利性，枣庄银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，主动聚焦老年客户的支付需求，深入探索营业网点适老化服务的升级改造，为老年人等群体打造优质、高效、便捷的支付场景，以金融之力提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。

　　发行榴花敬老卡，提升适老化支付服务

　　今年，枣庄银行联合市民卡管理有限公司，面向60周岁以上的老年群体，创新推出了具有“金融+交通”专属特性的“榴花敬老联名借记卡”。该卡不仅具有公交系统识别和借记卡的各项功能，让老年人在枣庄市区内免费乘坐公交，还能享受枣庄银行提供的专属敬老服务。

　　办理“榴花敬老卡”的用户可享受以下五重敬老权益：一、免费开卡，无任何工本费用；二、享受免费乘车优待；三、专属金融产品，可购买枣庄银行“榴花敬老”专享存款产品；四、特定敬老活动，可参与我行不定期举行的敬老活动；五、享受敬老服务，包括优先办理业务、专窗服务、专人引导、自助机具使用指导、爱心专座及敬老便民服务设施等。截至目前，已累计开卡1.14万张。

　　支付便利暖人心，为老年群体“开绿灯”

　　枣庄银行对老年客户的支付服务实施更高优先级的服务响应要求，尽力为老年群体提供支付便利化服务。近期，一位长期行动不便的老年人因银行卡账户异常无法支付医药费用，枣庄银行市中支行得知后，立即安排工作人员上门为老人完善客户信息并更换密码，使银行卡恢复正常使用。老人对工作人员的暖心服务表示十分感激。枣庄银行通过规范上门服务标准，提升客户体验，实现了“小半径”服务“大民生”。

　　智慧助老更贴心，享受专属科技红利

　　枣庄银行厅堂内布设了智慧柜员机，为老年客户提供更加智慧、便捷、高效的金融机具服务。考虑到老年人办理支付结算服务的困难和接受新型机具、智能机具的能力有限，大堂经理通过“零距离”一对一服务，耐心指导和帮助老年客户熟悉设备操作流程。同时，枣庄银行App特为老年客群推出了简爱版手机银行（简称“简版手机银行”），并持续进行适老化升级。简版手机银行客户操作界面简单，具有大字体、大图标、页面朗读等功能，极大地改善了老年人的使用体验。

　　此外，枣庄银行还开设了老年客户专属人工客服渠道，进一步方便老年客户咨询和解答问题，畅通老年客户投诉通道，多项措施共同保障老年消费者权益。

　　完善适老服务，打造“适老化”标杆网点

　　“敬老、爱老、助老”已经成为枣庄银行的窗口文化。结合老年客户所需，枣庄银行持续优化网点环境，不断加强硬件设施改进和软件服务水平提升，全面增强对老年客户的服务能力。

　　2023年，枣庄银行市中支行被市银协评为“适老特色示范标杆网点”。该网点开设了爱心服务窗口，设置了无障碍通道、爱心专座，并配备了供老年客户使用的多度数老花镜、应急药品、饮用水、爱心座椅、轮椅等适老服务设施设备和用品。在每日客户高峰期，网点提前做好准备，开启“专人服务”，为排队等候的老年客户提供一杯温水、一声问候、一个微笑等暖心服务。同时，网点还长效指导老年客户学会使用智能机具、手机银行快速办理业务，解决老年客户“不敢用、不想用、不会用”等问题，实现“以老助老”，助力跨越数字鸿沟，提高老年客户的满意度。

　　针对老年人网络金融诈骗现象的增加，市中支行通过开展各类宣传、讲座等形式的活动，深入开展进社区服务活动。已发放反诈宣传折页四千余张，举办厅堂沙龙179场，户外宣教91场。通过面对面宣传、一对一金融知识讲解，有效提升了老年人的风险识别能力。

　　枣庄银行将继续积极践行社会责任，真正做到老人有呼应、服务有响应。我们将不断提升枣庄银行金融服务的适老化程度，切实满足老年人的金融服务需求，为老年人提供高效、便捷的支付服务。