大众网记者 种灿灿 通讯员 王爽 枣庄报道

　　“老吾老以及人之老”，枣庄银行的养老金融服务如春风化雨，温暖“银发一族”。近年来，枣庄银行紧跟国家战略导向，在养老金融领域持续深耕，通过完善养老金融服务体系，创新养老金融产品，提升养老金融服务质量，用“金融温度”勾勒出“老有所养、老有所乐”的幸福图景。

　　十斤硬币，守护爱的重量

　　“这两袋十多斤的硬币是我给孙女攒的嫁妆，能帮我存起来吗？”一位老伯攥着两个褪色的帆布袋来到营业厅，小心翼翼地问工作人员。虽然已经结完账了，但看到他对孙女沉甸甸的爱，不忍心他再跑一趟，立即申请为老伯办理业务，营业主管也十分贴心地端来温水，把点钞机换成手工托盘，硬币的碰撞声吸引了营业厅所有员工的注意，大家围着硬币山形成人链，认真清点硬币，守护老爷爷对孙女沉甸甸的爱。

　　历经一个多小时，大家顺利清点出了两万余元零钱，并顺利存入客户账户中，老伯对工作人员连声称谢：“枣庄银行的服务太好了，等我孙女结婚了，她的彩礼钱也要来这儿存！”

　　上门服务，解开“遗忘的密码”

　　近日，枣庄银行滕州支行接到张女士的咨询电话：“我母亲今年88岁，因病住院行动不便，现急需支取一笔存单支付医疗费，但她忘记存单密码了，全家人都十分着急，我们应该怎么办才好？”

　　滕州支行在登记好医院地址和联系方式后，立即启动特殊客户上门服务应急预案，安排两名经验丰富的员工携带移动终端，准备好全套业务资料，还贴心准备了慰问品驱车前往医院办理业务。抵达后，工作人员当面与客户本人核实情况，并留存好核实视频，在客户及家属签订好授权委托书后，贴心陪同客户家属返回网点办理取款业务。张女士及家属紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们银行的服务真是太周到了，太感谢你们了！”

　　暖心陪护，助力跨越“数字鸿沟”

　　临近年关，枣庄银行青檀路支行的大堂经理在例行巡检时，关注到有位年迈的老年客户驻足在ATM自助设备前，大堂经理主动上前询问后得知，他想取些现金给孙子包红包，但不太会操作。

　　在交流中，发现老人因年事已高、长时间站立会腿脚不稳，支行员工第一时间取来爱心轮椅、热饮，请老人坐下休息、恢复体力。大堂经理耐心地指导老人操作，从插入银行卡、输入密码，到选择业务类型、确认交易信息，每一步都细致地讲解，辅助老人完成操作。

　　业务办理结束后，青檀路支行的工作人员还给老人准备了新年红包、春联礼包，老人和工作人员笑着互道了新年快乐。

　　爱老助老是全社会的共同责任。枣庄银行以情为墨，以行作笔，用心书写养老金融大文章，不断提供贴心、便捷的金融服务，增强老年金融消费者的获得感和幸福感，以“金融所能”对接“银发所需”，托起银发“颐然生活”。