大众网记者 种灿灿 通讯员 边愿愿 枣庄报道

　　作为深耕本土、服务民生的地方金融机构，枣庄银行始终践行“金融为民”使命，积极响应人民银行关于优化现金服务的号召，聚焦群众“零钱兑换难”“残币处理烦”等实际问题，创新服务模式、延伸服务触角，用实实在在的行动诠释“普惠金融”的深刻内涵。

　　服务有精度，专业机制解民忧。针对残损币兑换业务耗时长、标准严的特点，枣庄银行通过专窗服务提升效能：全辖网点开设“零钱暖心窗口”，配置硬币清分机、紫光鉴伪仪等设备，对零残币业务“优先叫号、专人受理”。

　　服务有温度，延伸脚步暖民心。打破传统网点服务边界，让金融服务更贴近民生需求。在老年群体集中的10多个社区设立“流动服务日”，累计开展“残币唤醒”“零钱归集”活动20余次。针对农贸市场、早餐摊点等零钱高频场景，组织“零钱服务车”每月定期驻点服务，全年为商户兑换硬币1.2吨，惠及摊主300余人。在全辖网点设置“爱心放大镜”“无障碍服务台”，让特殊群体“兑换零钱无障碍”。

　　服务有厚度，点滴行动见初心。2024年以来，枣庄银行累计办理零残币兑换业务2300余笔，兑换残损纸币3万多张，金额总计30余万元，其中为老年客户、小微商户等群体办理全额兑换占比达85%。一位经营早餐铺的王大娘动情地说：“这些零钱攒了三年，本以为只能当废铁卖，没想到银行姑娘们花了三个多小时全部清点兑换，这才是老百姓自己的银行！”

　　一枚枚锈蚀的硬币，一张张破损的纸币，承载着市井百姓的辛勤汗水，更检验着金融机构的服务成色。枣庄银行将始终以“不拒收、不推诿、不敷衍”的态度，让零残币兑换窗口成为传递温情的窗口，用实际行动书写“金融为民”的暖心答卷，为构建和谐现金流通环境贡献枣庄力量！