近日，中国人寿枣庄分公司深入学习宣传贯彻党的二十大精神，紧紧围绕“均衡、规范、价值”的发展关键，践行“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求。公司始终将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一，积极构建“大消保”格局，参与多层次社会保障体系建设，推进普惠金融、乡村振兴、银龄安康、校园平安等项目，切实织密织牢民生保障网，有效发挥保险保障功能和“社会稳定器”“经济助推器”的作用。

　　党建引领，压实责任，强化消保担当

　　作为国有保险企业，公司时刻坚守“国寿姓党”“央企姓党”的政治属性和“保险为民”的人民属性，以满足人民群众日益增长的金融需求为出发点，切实保护消费者权益。目前，公司已形成“主要领导负总责、消保分管领导具体负责、其他领导一岗双责、纪委书记监督问责”的领导体系，构建了全流程覆盖、全链条管控、全员参与的消费者权益保护组织架构，领导班子和制度建设坚强有力，有效提升了消费者权益保护工作水平，通过党建引领，公司进一步压实责任，确保消保工作落到实处。

　　强化队伍，提升质效，夯实消保基础

　　围绕2025年工作会议精神和工作部署，公司深刻把握新时代保险行业发展要求，按照总公司“三坚持”“三提升”“三突破”思路，聚焦核心功能、价值创造和夯基固本，锚定“聚力打造全动能高质量发展先锋公司”的发展目标。公司完善人才工作机制，加强人才队伍建设，有效激发出全体干部员工担当作为的蓬勃活力，着力推动客户驱动发展战略。同时，持续强化运营客服、销售、风控等岗位齐抓共管的投诉治理联合团队协作，强化人员培训，完善考核评价，保障消保工作的独立性、权威性、专业性，为处理客户投诉纠纷提供专业支持。此外，公司持续加强销售行为日常管理，坚持“消保时刻”“风控10分钟”等常态化培训进职场，树立销售人员依法合规展业的观念，守牢风险防控底线，从源头和苗头上关注消保、加强消保，强化前端防范，努力提升消保工作质效。

　　深化观念，多措并举，筑牢消保防线

　　公司聚焦“维护权益”主题，公司成立宣讲团队，常态化进行消保宣传教育活动。借助“3·15消费者权益保护日”“6·16国寿客户节”“7·8全国保险公众宣传日”以及“金融消费者权益保护教育宣传月”等关键节点，走进学校、养老院、社区、商铺，开展“五进入”系列宣传活动，通过“以案说险”等方式，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，有针对性地帮助不同人群掌握消费者权益保护知识和防范金融诈骗知识，增强社会公众的风险意识和防范能力。

　　展望未来，践行使命，推动消保升级

　　在今年“3·15”消费者权益保护日来临之际，公司将深入践行“以人民为中心”的发展思想，严格落实各项监管政策，按照国家金融监督管理总局枣庄监管分局2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署要求，积极拓展多维度场景，认真开展各项教育宣传活动，全力打造“简捷、品质、温暖”的高质量服务品牌，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

　　中国人寿枣庄分公司将继续深入学习宣传贯彻党的二十大精神，坚持“保险为民”的初心，不断提升服务社会经济发展大局的能力，为构建和谐社会、保障民生福祉贡献更多力量。