【案例情况】理性选择，守护保障

　　2月19日，被保险人W老先生和其妻子C女士来到中国人寿枣庄分公司柜面，申请办理康宁终身保险退保业务。在接待过程中，工作人员了解到，W老先生夫妇退休后经常浏览短视频平台，近期被一些关于“全额退保”“退保新政”的内容吸引，误以为真，并按照网上所谓的“代理退保”方法前来办理退保。

　　工作人员耐心倾听后，主动联系了W老先生的子女。其子女表示，当初为父母购买保险是为了他们的健康保障，一直非常认可保险的价值，坚决反对父母退保。随后，工作人员向W老先生夫妇展示了真实的非法代理退保案例，详细讲解了“代理退保”可能带来的危害，包括个人信息泄露、资金损失等风险，并劝解他们不要轻信网络上的诱导性信息。

　　经过工作人员的耐心解释和宣传，W老先生夫妇逐渐认识到“代理退保”的不实之处，也重新意识到了保险的重要作用，最终决定放弃退保。临走时，他们由衷感谢工作人员，并表示：“保险确实是一份长久的保障，拥有一份保障让我们的生活更安心。”

　　【风险提示】远离“代理退保”，守护合法权益

　　近年来，“代理退保”“代理维权”等不法中介行为屡见不鲜，甚至形成了有组织的黑色产业链，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了金融市场的正常秩序。为帮助广大消费者增强风险防范意识，中国人寿枣庄分公司特别提示：

　　1、理性投保决策

　　消费者应根据自身实际需求、经济状况和风险承受能力，通过正规渠道选择合适的金融产品和服务。切勿轻信“全额退保”“退旧投新”等诱惑，避免因盲目退保或换购产品而蒙受不必要的损失。

　　2、合法维护权益

　　如因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷，消费者应通过正规途径解决问题，例如与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映或向人民法院提起诉讼。切勿轻信不法分子的虚假承诺，避免参与违法违规活动，陷入法律风险。

　　3、强化信息保护

　　消费者应妥善保管身份证件、银行卡、金融账户等重要信息，避免委托他人代为办理相关手续，防止个人信息被非法利用或泄露，切实保障个人财产安全。

　　中国人寿枣庄分公司呼吁广大消费者提高警惕，增强风险防范意识，远离任何形式的“代理退保”等不法行为。如发现疑似骗局或遭受不法侵害，请保存相关证据，及时向公安机关报案，并通过公司官方渠道（如95519客户服务专线、官方网站、官方微信公众号、微信小程序及中国人寿寿险APP）联系核实。

　　保险是家庭保障的重要工具，理性对待退保，守护自身权益，才能让生活更加安心、更有保障。让我们共同努力，维护健康、安全的金融消费环境。