大众网记者 种灿灿 枣庄报道

　　第43个“3·15”国际消费者权益日期间，中国人寿枣庄分公司深刻践行以人民为中心的发展理念，积极响应国家金融监督管理总局枣庄监管分局的号召，紧密围绕“保障金融权益，助力美好生活”的主题，精心组织，上下一心，迅速在全市范围内掀起了一场金融消费者教育宣传的热潮。

　　3月12日，为充分展示公司在维护消费者合法权益方面的坚定立场和实际行动，市公司党委书记、总经理王一真亲自带队，全体领导班子成员共同签署了“用责任汇聚消保的力量”倡议书，并通过多家媒体平台广泛发布，正式宣告了本次活动的启动。

　　紧接着，在3月14日，中国人寿枣庄市金融知识宣讲团携带着宣传条幅、折页等丰富材料，再次走进了市中区西王庄乡付湾村和市中区垎塔埠街道光明社区，这两个地方也是公司联学联宣的常态化合作单位。通过金融知识大喇叭、赶大集、进社区等多种创新形式，为周边村民和居民带来了生动有趣的金融知识宣传教育活动。工作人员不仅发放了《守护保险消费者合法权益》手册和各类不法中介乱象典型案例的宣传折页，还现场解答群众疑问，揭示各类骗局的本质和危害，有效提升了群众的金融防范意识。同时，公司还与三联家电和新华市场联动，开展进商圈宣传，向过往的客户、摊贩和行人普及保险基础知识，揭露非法金融活动的真面目，提醒群众保护个人信息，增强防范能力。

　　到了3月15日，市公司纪委书记、党委委员、副总经理华盛亲自带领运营服务部/消费者权益保护部和风险管理部的相关人员，开展了驻地户外宣传活动。他们设立了宣传展台，摆放了消费者权益保护小知识、典型案例、反洗钱和非法集资等相关宣传资料，为过往行人耐心讲解金融知识。通过知识答题抽奖的互动方式，吸引了众多客户扫码参与线上、线下答题，不仅增强了宣传的趣味性和吸引力，还显著提升了客户的现场体验，营造了浓厚的宣传氛围。

　　此外，在活动期间，市县两级公司还同步开展了“五进入”宣传活动。滕州市支公司在龙泉广场举办了金融消费者权益保护教育宣传游园会，通过投壶游戏与客户进行互动，寓教于乐地普及保险知识；薛城区支公司在鸿基大厦开展了“进商圈”活动；台儿庄区支公司则在古城东门为游客提供金融知识宣传和风险提示，为春游安全保驾护航。这些形式多样的活动不仅内容丰富，还形成了强大的宣传合力。

　　为了更全面地保障金融消费者的权益，中国人寿枣庄分公司还全面畅通了金融消费者诉求表达渠道，完善了95519服务热线、寿险APP微信小程序“转、受、办”处理机制，并常态化推进风险提示函、重点督办、一诉一群和超量约谈等投诉处理措施，切实压实了投诉处置的主体责任。

　　展望未来，中国人寿枣庄分公司将继续秉承“以人民为中心”的发展思想，不断加大金融知识宣传力度，丰富“消保+”宣教场景，拓展金融教育宣传活动和金融服务的范围，努力营造更加良好的金融消费环境，切实帮助社会公众增强风险意识，提升防范能力。