大众网·海报新闻记者 张尊 枣庄报道

　　3月24日下午，“护佑人民健康 坚定不移推动高质量发展”新闻发布会在枣庄会展中心举行。发布会上，市卫生健康委副主任王晶就2022年卫健系统在提升群众看病就医满意度方面采取的措施和取得的成效进行介绍。

　　王晶介绍道，为了进一步提升患者就医体验，让患者看病更舒心、不堵心，市卫健委2022年进行“群众看病就医满意度提升年”行动，成立工作专班，开展了“群众看病就医满意度提升年”攻坚行动，为老百姓送上看得见、摸得着、感受得到的实惠，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，不断满足人民群众对美好生活的向往，逐步提高人民群众看病就医满意度。

　　开展“一次挂号管三天”。全市各级医疗机构均开展“门诊一次挂号管三天”便民举措，就诊当天无法取得检查检验结果的门诊患者，3日内在同一院区、同一科室就诊，无需再次缴纳挂号费，只要到科室分诊台挂一个“0元号”，就可以正常地等候免费复诊。特别值得一提的是就算患者原本挂的是主治医师的号，接下来两天续诊时想改挂主任医师的号也是免费的。市妇幼保健院还正式开通了门诊挂号“一次挂号、全院通用”功能，实现了一次挂号看多个科室的功能，患者在挂号科室看诊结束后如需要去其他科室进一步治疗，可以免挂号直接进入和疾病相关的其他专科进行就诊，实现了医生围着病人转的“一站式服务”诊疗流程。

　　市民反复挂号问题得到解决，让枣庄市市民董女士深有感触地说“对患者来说，这项政策既省钱又省心”。据统计，2022年7月该政策实施以来，已累计为9万余名复诊患者免收挂号费75万余元，预计2023年将能为患者减免挂号费约140余万元。

　　开设院长热线和“扫码吐槽”。枣庄市各级医疗机构全部开设了院长热线和扫码吐槽，在各医院院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及联系方式，并通过各级新闻媒体进行公示，市立医院6201234、市妇保院5201234,市立二院8201234，滕州市中心人民医院2712345,非常好记且24小时均可接通。其中对全市各镇街卫生院和1615个村卫生室的电话公示受到了老百姓的欢迎。院长热线的开通有利于各医院及时解决群众的诉求、妥善化解医患矛盾、不断改善医院服务。院长热线开通后，2022年下半年通过市长热线12345投诉反映市直医疗机构问题的数量比上半年减少了21.88%。

　　推进“帮办陪送访”服务。市卫健委指导各级医疗机构推进“帮办陪送访”服务，负责引领看病群众就诊、预约或陪同辅助检查、办理入院、出院手续，积极为老弱病残孕等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的服务。如枣庄市立医院组建了18人的“蓝马甲”服务队，24小时全天候导诊，为急诊区域的急危重症患者提供“一对一”贴心服务，2022年累计服务1.8万人次，被省卫生健康委作为典型案例在全省分享推广。2022年共实现进院有人帮141万人次、住院有人办6.2万人次、检查有人陪58万人次、出院有人送10万人次、回家有人访29万人次，全市已累计服务245万人次。